Πώς οι πελάτες διαχειρίζονται τις συνδρομές τους
Οι πελάτες συνδέονται στο Ο λογαριασμός μου του καταστήματός σας για να δουν, να κάνουν παύση, να συνεχίσουν, να αλλάξουν ή να ακυρώσουν τις συνδρομές τους. Εσείς αποφασίζετε ποιες από αυτές τις ενέργειες επιτρέπονται.
Κάθε κατάστημα έχει τη σελίδα Ο λογαριασμός μου, όπου οι πελάτες βλέπουν τις παραγγελίες τους και διαχειρίζονται τις συνδρομές τους χωρίς να σας γράφουν. Αυτό το άρθρο περιγράφει τι βλέπουν και τι μπορούν να κάνουν εκεί, και τις ρυθμίσεις με τις οποίες αποφασίζετε ποιες ενέργειες έχουν.
Πώς φτάνει ένας πελάτης στον λογαριασμό του
Ο λογαριασμός ενός πελάτη δημιουργείται όταν εγγράφεται σε συνδρομή, με τη διεύθυνση email που εισάγει στο ταμείο. Το Payly του στέλνει με email έναν σύνδεσμο σύνδεσης αμέσως μετά την πρώτη του πληρωμή, εκτός αν έχετε απενεργοποιήσει το email Σύνδεσμος σύνδεσης μετά από αγορά στις Ρυθμίσεις > Emails. Μπορεί επίσης να κάνει κλικ στο εικονίδιο λογαριασμού στην κεφαλίδα του καταστήματός σας όποτε θέλει.
Δεν υπάρχουν κωδικοί πρόσβασης. Ο πελάτης εισάγει τη διεύθυνση email του και το Payly του στέλνει με email έναν σύνδεσμο σύνδεσης και έναν κωδικό 6 ψηφίων. Δείτε Πώς λειτουργούν οι λογαριασμοί πελατών και η σύνδεση.
Τι βλέπει ο πελάτης
Στις Συνδρομές, κάθε συνδρομή εμφανίζεται ως κάρτα με το όνομά της, μια κατάσταση, την τιμή και τον πρόγραμμα χρεώσεων, τον τρόπο πληρωμής (Stripe ή PayPal) και την ημερομηνία ανανέωσης. Η κατάσταση γράφει Ενεργή, Δωρεάν δοκιμή, Ληξιπρόθεσμη, Σε παύση ή Ακυρώθηκε.
Στο παράδειγμα, η αλλαγή πλάνου είναι ενεργοποιημένη, οπότε η κάρτα του Open Studio Pass έχει επίσης κουμπί Αλλαγή πλάνου. Το Studio Membership δεν έχει επιλογές πλάνου, οπότε η κάρτα του δεν έχει αυτό το κουμπί.
Με κλικ στην κάρτα ανοίγει ένα παράθυρο με περισσότερες λεπτομέρειες: την ημερομηνία έναρξης, το τέλος της τυχόν δωρεάν δοκιμής, τον αριθμό των πληρωμών που θα διαρκέσει, τον παραλήπτη της αποστολής αν υπάρχει αποστολή, και τη λίστα των πληρωμών. Κάθε πληρωμή ανοίγει ως παραγγελία. Κάτω από τις συνδρομές, το τμήμα Παραγγελίες εμφανίζει όλα όσα έχει αγοράσει ο πελάτης.
Τι μπορεί να κάνει ο πελάτης
- Παύση. Μετά από επιβεβαίωση, οι χρεώσεις σταματούν μέχρι να συνεχίσει ο πελάτης. Η κάρτα τότε γράφει ότι δεν γίνονται πληρωμές μέχρι να συνεχιστεί η συνδρομή, και εμφανίζει κουμπί Επανέναρξη.
- Επανέναρξη. Οι χρεώσεις ξεκινούν ξανά.
- Ακύρωση. Μετά από επιβεβαίωση, σταματά η επόμενη πληρωμή. Ο πελάτης διατηρεί τη συνδρομή μέχρι το τέλος της περιόδου που έχει ήδη πληρώσει, και η κάρτα γράφει καμία άλλη πληρωμή, πρόσβαση έως ακολουθούμενο από την ημερομηνία. Μια ακυρωμένη συνδρομή δεν μπορεί να τεθεί σε παύση.
- Αλλαγή πλάνου. Εμφανίζεται μόνο αν έχετε ενεργοποιήσει την αλλαγή πλάνου και το προϊόν έχει επιλογές πλάνου. Δείτε Να μπορούν οι πελάτες να αλλάζουν πλάνο.
Πριν από την παύση ή την ακύρωση, το κατάστημα ζητά από τον πελάτη να επιβεβαιώσει. Το πλαίσιο αναφέρει το όνομα της συνδρομής και γράφει Να γίνει παύση αυτής της συνδρομής; Οι χρεώσεις σταματούν μέχρι να τη συνεχίσετε. Ο πελάτης κάνει κλικ στο Παύση συνδρομής για να προχωρήσει, ή στο Επιστροφή για να αφήσει τα πάντα όπως ήταν. Η ακύρωση λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο, με το μήνυμα Να ακυρωθεί αυτή η συνδρομή; Θα τη διατηρείτε μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει. και κουμπί Ακύρωση συνδρομής.
Η σελίδα λογαριασμού δεν έχει φόρμα για αλλαγή κάρτας. Ένας πελάτης που άλλαξε κάρτα επικοινωνεί μαζί σας, ή απαντά στο email που λαμβάνει για αποτυχημένη πληρωμή. Δείτε Ανανεώσεις και αποτυχημένες πληρωμές.
Επιλέξτε τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες
Η ακύρωση και η παύση επιτρέπονται και οι δύο εξ ορισμού. Για να το αλλάξετε:
- Στον πίνακα ελέγχου του ιστότοπού σας, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Λειτουργίες.
- Στην κάρτα Τι μπορούν να κάνουν μόνοι τους οι πελάτες, ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τον διακόπτη Ακύρωση της δικής τους συνδρομής ή Παύση και επανέναρξη της δικής τους συνδρομής.
Όταν μια επιλογή είναι απενεργοποιημένη, το κουμπί δεν εμφανίζεται, και όσοι πελάτες προσπαθήσουν παρ' όλα αυτά ζητείται να επικοινωνήσουν μαζί σας. Η σελίδα λογαριασμού γράφει επίσης Για ακύρωση ή αλλαγή συνδρομής, επικοινωνήστε μαζί μας. Η ειδοποίηση ανανέωσης στο καλάθι αλλάζει κι αυτή, οπότε δημοσιεύστε τον ιστότοπό σας μετά την αλλαγή της ρύθμισης. Δείτε Δημοσίευση, ενημέρωση και θέση του ιστότοπού σας εκτός σύνδεσης.
Συμβουλή: Αφήστε ενεργή την παύση, αν μπορείτε. Ένας πελάτης που αλλιώς θα ακύρωνε μπορεί να κάνει παύση, και εσείς διατηρείτε τη σχέση μαζί του.
Ό,τι κι αν επιλέξετε, μπορείτε πάντα να κάνετε παύση ή ακύρωση σε μια συνδρομή μόνοι σας. Δείτε Προβολή και διαχείριση συνδρομών.