Jak zákazníci spravují svá předplatná
Zákazníci se přihlásí do Můj účet na vašem e-shopu, kde vidí, pozastaví, obnoví, přepnou nebo zruší svá předplatná. Vy určíte, co z toho mohou dělat.
Každý e-shop má stránku Můj účet, kde zákazníci vidí své objednávky a spravují svá předplatná, aniž by vám museli psát. Tento článek popisuje, co tam zákazníci vidí a dělají, a nastavení, kterým určíte, jaké úkony mohou provádět.
Jak se zákazník dostane do svého účtu
Účet zákazníka se vytvoří ve chvíli, kdy si předplatné objedná, a to podle e-mailové adresy zadané při pokladně. Payly mu hned po první platbě pošle e-mailem odkaz pro přihlášení, pokud jste nevypnuli e-mail Odkaz pro přihlášení po nákupu v Nastavení > E-maily. Účet v záhlaví vašeho e-shopu může zákazník otevřít kdykoli.
Hesla se nepoužívají. Zákazník zadá svou e-mailovou adresu a Payly mu pošle odkaz pro přihlášení a šestimístný kód. Viz Jak fungují účty zákazníků a přihlašování.
Co zákazník vidí
V části Předplatná je každé předplatné zobrazeno jako karta s názvem, stavem, cenou a rozvrhem, způsobem platby (Stripe nebo PayPal) a datem obnovení. Stav je Aktivní, Zkušební doba, Po splatnosti, Pozastaveno nebo Zrušeno.
V tomto příkladu je zapnuté přepínání plánů, takže karta Open Studio Pass má také tlačítko Změnit plán. Studio Membership žádné možnosti plánů nemá, a proto je jeho karta nemá.
Po kliknutí na kartu se otevře okno s podrobnostmi: datum zahájení, konec případné zkušební doby, počet plateb, na které bude předplatné běžet, komu se zboží doručuje, pokud se doručuje, a seznam plateb. Každá platba se otevře jako objednávka. Pod předplatnými vypisuje Objednávky všechno, co zákazník koupil.
Co zákazník může dělat
- Pozastavit. Po potvrzení se fakturace zastaví, dokud zákazník předplatné neobnoví. Karta pak uvádí, že žádné platby nebudou účtovány, dokud je zákazník neobnoví, a zobrazí tlačítko Obnovit.
- Obnovit. Fakturace se znovu spustí.
- Zrušit. Po potvrzení se zastaví další platba. Zákazník si předplatné ponechá až do konce období, za které už zaplatil. Karta pak uvádí „žádné další platby, přístup do“ a datum. Zrušené předplatné nelze pozastavit.
- Změnit plán. Zobrazí se jen tehdy, když jste zapnuli přepínání plánů a produkt má možnosti plánů. Viz Umožnění zákazníkům přepínat plány.
Před pozastavením nebo zrušením zákazníkovi e-shop nabídne potvrzení. Okno uvádí název předplatného a říká Pozastavit toto předplatné? Fakturace se zastaví, dokud ho neobnovíte. Zákazník klikne na Pozastavit předplatné, aby pokračoval, nebo na Vrátit se zpět, aby nic neměnil. Zrušení funguje stejně, s textem Zrušit toto předplatné? Zůstane vám aktivní až do konce období, za které jste zaplatili. a tlačítkem Zrušit předplatné.
Na stránce účtu není formulář pro změnu karty. Zákazník, kterému se karta změnila, vás kontaktuje, nebo odpoví na e-mail, který dostal o neúspěšné platbě. Viz Obnovení a neúspěšné platby.
Určete, co mohou zákazníci dělat
Zrušení i pozastavení jsou ve výchozím nastavení povolené. Chcete-li to změnit:
- V administraci vašeho webu přejděte na Nastavení > Funkce.
- V kartě Co mohou zákazníci dělat sami zapněte nebo vypněte přepínače Zrušit své předplatné a Pozastavit a obnovit své předplatné.
Když je některá možnost vypnutá, tlačítko se nezobrazí. Zákazníci, kteří ji přesto zkusí použít, jsou vyzváni, aby vás kontaktovali. Na stránce účtu se také zobrazí Chcete-li předplatné zrušit nebo změnit, kontaktujte nás prosím. Změní se i upozornění na obnovení v košíku, takže po změně nastavení váš web znovu publikujte. Viz Publikování, aktualizace a stažení webu z provozu.
Tip: Pozastavení nechte zapnuté, pokud to jde. Zákazník, který by jinak zrušil, může místo toho pozastavit, a vy tak se zákazníkem zůstanete v kontaktu.
Ať zvolíte cokoli, můžete předplatné kdykoli pozastavit nebo zrušit sami. Viz Zobrazení a správa předplatných.