Email mà khách hàng của bạn nhận được
Xem các email mà Payly tự động gửi cho khách hàng, thời điểm mỗi thư được gửi, nội dung và những email bạn có thể tắt.
Payly tự động gửi cho khách hàng của bạn một vài thư vào những lúc họ mong đợi nhận được tin từ bạn: khi họ thanh toán, khi bạn gửi hàng, khi bạn hoàn tiền và khi một đăng ký định kỳ được gia hạn. Bạn không cần thiết lập gì, và bạn cũng không cần tự viết các thư này.
Tổng quan các email
| Khi khách hàng nhận được | |
|---|---|
| Xác nhận đơn hàng | Ngay khi đơn hàng được thanh toán. |
| Liên kết đăng nhập | Sau mỗi đơn hàng đã thanh toán, và bất cứ khi nào khách hàng yêu cầu liên kết trên trang tài khoản của cửa hàng bạn. |
| Đơn hàng đã được gửi đi | Khi bạn đánh dấu một đơn hàng sản phẩm vật lý là đã gửi. Mỗi đơn hàng chỉ gửi một lần. |
| Đã hoàn tiền | Bất cứ khi nào tiền được hoàn lại cho một đơn hàng, kể cả hoàn tiền một phần. |
| Đã gia hạn đăng ký | Mỗi lần đăng ký định kỳ được thu tiền lần nữa. Không gửi cho khoản thanh toán đầu tiên. |
| Thanh toán gia hạn thất bại | Mỗi lần khoản thanh toán gia hạn bị từ chối. |
| Sắp hết thời gian dùng thử miễn phí | Ba ngày trước khi thời gian dùng thử miễn phí chuyển thành khoản thu tiền. Chỉ áp dụng cho đăng ký Stripe. |
| Đã hủy đăng ký | Gửi một lần, vào ngày kỳ đã thanh toán kết thúc và đăng ký ngừng hoạt động. Lên lịch hủy sẽ không gửi thư này. |
Mỗi email nói gì
Xác nhận đơn hàng
Cảm ơn khách hàng và hiển thị số đơn hàng, các sản phẩm, tổng tiền và địa chỉ giao hàng. Nếu đơn hàng có sản phẩm tải xuống kỹ thuật số, thư sẽ có liên kết tải xuống. Tiêu đề thư có tên cửa hàng của bạn và số đơn hàng.
Liên kết đăng nhập
Có nút Đăng nhập và một mã gồm 6 chữ số. Cả hai chỉ dùng được một lần và hết hạn sau 15 phút. Thư này chỉ được gửi đến một địa chỉ email đã có tài khoản trên cửa hàng của bạn. Xem Cách tài khoản khách hàng và đăng nhập hoạt động.
Đơn hàng đã được gửi đi
Thông báo cho khách hàng rằng đơn hàng đang trên đường đến và liệt kê các sản phẩm. Nếu bạn đã nhập đơn vị vận chuyển hoặc mã vận đơn khi đánh dấu đơn hàng là đã gửi, các thông tin này cũng được đưa vào thư. Xem Đánh dấu đơn hàng đã gửi.
Đã hoàn tiền
Hiển thị số tiền đã hoàn và tổng tiền đơn hàng. Với hoàn tiền một phần, thư cho biết phần còn lại của đơn hàng là bao nhiêu. Thư nhắc khách hàng rằng tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của họ. Xem Hoàn tiền cho đơn hàng.
Thư về đăng ký định kỳ
- Email gia hạn là biên lai cho khoản thanh toán đó, kèm liên kết để quản lý đăng ký.
- Thư thanh toán thất bại cho biết khoản thanh toán đã bị từ chối, thường có nghĩa là thẻ đã hết hạn hoặc đã được thay thế. Thư có liên kết đến đăng ký và yêu cầu khách hàng trả lời nếu họ cần bạn giúp cập nhật thẻ.
- Thư dùng thử miễn phí cho biết khi nào thời gian dùng thử kết thúc và đăng ký sẽ bị thu tiền vào lúc đó, trừ khi khách hàng hủy trước.
- Thư hủy xác nhận rằng đăng ký đã kết thúc.
Ai gửi và thư trả lời đi đâu
- Mọi thư đều mang tên cửa hàng của bạn và được viết bằng ngôn ngữ bạn đã chọn cho cửa hàng. Xem Chọn ngôn ngữ cho cửa hàng.
- Khi khách hàng trả lời thư về đơn hàng, vận chuyển, hoàn tiền hoặc đăng ký, thư trả lời sẽ gửi đến địa chỉ email trong tài khoản Payly của bạn.
- Email về đơn hàng thử nghiệm bắt đầu bằng [Test] trong tiêu đề, nên không thể nhầm với thư thật.
Xem danh sách trong cài đặt
Vào Cài đặt > Email. Thẻ Gửi cho khách hàng của bạn liệt kê các thư và công tắc của chúng.
- Hầu hết các dòng hiển thị Luôn bật. Cửa hàng của bạn phụ thuộc vào các thư này, nên không thể tắt.
- Liên kết đăng nhập sau khi mua hàng có công tắc. Khi bạn tắt, khách hàng sẽ không còn nhận được liên kết ngay sau khi thanh toán. Họ vẫn có thể yêu cầu liên kết trên trang tài khoản của cửa hàng bạn.
- Các thư Đơn hàng đã được gửi đi, Thanh toán gia hạn thất bại và Sắp hết thời gian dùng thử miễn phí cũng được gửi, dù chúng không có trên màn hình này.
- Dòng Đặt lại mật khẩu không được sử dụng. Người mua trên cửa hàng của bạn không có mật khẩu. Họ đăng nhập bằng liên kết hoặc mã gửi qua email.
Mẹo: Để xem chính xác những gì khách hàng nhận được, hãy bật chế độ thử nghiệm, đặt một đơn hàng thử trong cửa hàng của bạn bằng địa chỉ email của chính bạn, rồi mở email xác nhận. Xem Nhận thanh toán thử nghiệm với chế độ thử nghiệm.
Bạn không thể chỉnh sửa nội dung các thư này. Với các thư Payly gửi cho bạn, chẳng hạn thông báo đơn hàng mới, xem Chọn email bạn muốn nhận.