อีเมลที่ลูกค้าของคุณได้รับ
ดูว่า Payly ส่งอีเมลอะไรให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ แต่ละฉบับส่งเมื่อไร มีเนื้อหาอะไร และฉบับไหนที่คุณปิดได้
Payly ส่งอีเมลให้ลูกค้าของคุณบางฉบับโดยอัตโนมัติ ในช่วงเวลาที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับข่าวจากคุณ ได้แก่ เมื่อชำระเงิน เมื่อคุณจัดส่ง เมื่อคุณคืนเงิน และเมื่อการสมัครสมาชิกต่ออายุ คุณไม่ต้องตั้งค่าอะไร และคุณไม่ต้องเขียนอีเมลเหล่านี้เอง
อีเมลโดยสังเขป
| อีเมล | ลูกค้าจะได้รับเมื่อไร |
|---|---|
| ยืนยันคำสั่งซื้อ | ทันทีที่คำสั่งซื้อได้รับการชำระเงิน |
| ลิงก์เข้าสู่ระบบ | หลังคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วทุกครั้ง และเมื่อลูกค้าขอลิงก์จากหน้าบัญชีของร้านค้าของคุณ |
| จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว | เมื่อคุณทำเครื่องหมายว่าคำสั่งซื้อสินค้าจริงถูกจัดส่งแล้ว ส่งครั้งเดียวต่อคำสั่งซื้อ |
| ออกการคืนเงินแล้ว | ทุกครั้งที่มีการคืนเงินกลับไปยังคำสั่งซื้อ รวมถึงการคืนเงินบางส่วน |
| ต่ออายุการสมัครสมาชิกแล้ว | ทุกครั้งที่มีการเรียกเก็บเงินการสมัครสมาชิกอีกครั้ง ไม่รวมการชำระเงินครั้งแรก |
| การชำระเงินต่ออายุไม่สำเร็จ | ทุกครั้งที่การชำระเงินต่ออายุถูกปฏิเสธ |
| ใกล้สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี | สามวันก่อนที่การทดลองใช้ฟรีจะกลายเป็นการเรียกเก็บเงิน เฉพาะการสมัครสมาชิกที่ใช้ Stripe เท่านั้น |
| ยกเลิกการสมัครสมาชิกแล้ว | ครั้งเดียว ในวันที่รอบการชำระเงินที่ลูกค้าจ่ายไว้สิ้นสุดและการสมัครสมาชิกหยุด การตั้งเวลายกเลิกไว้ล่วงหน้าไม่ทำให้ส่งอีเมลนี้ |
แต่ละอีเมลมีเนื้อหาอะไร
ยืนยันคำสั่งซื้อ
ขอบคุณลูกค้าและแสดงหมายเลขคำสั่งซื้อ รายการสินค้า ยอดรวม และที่อยู่จัดส่ง หากคำสั่งซื้อมีไฟล์ดิจิทัล อีเมลจะมีลิงก์ดาวน์โหลดด้วย หัวข้ออีเมลจะระบุชื่อร้านค้าของคุณและหมายเลขคำสั่งซื้อ
ลิงก์เข้าสู่ระบบ
มีปุ่ม เข้าสู่ระบบ และรหัส 6 หลัก ทั้งสองอย่างใช้ได้ครั้งเดียว และหมดอายุภายใน 15 นาที ส่งเฉพาะไปยังอีเมลที่มีบัญชีในร้านค้าของคุณเท่านั้น ดู บัญชีลูกค้าและการเข้าสู่ระบบ
จัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว
แจ้งลูกค้าว่าคำสั่งซื้อกำลังจัดส่ง และแสดงรายการสินค้า หากคุณใส่ชื่อบริษัทขนส่งหรือหมายเลขติดตามพัสดุตอนทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว ข้อมูลนั้นจะรวมอยู่ในอีเมลด้วย ดู ทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว
ออกการคืนเงินแล้ว
แสดงจำนวนเงินที่คืนและยอดรวมของคำสั่งซื้อ หากเป็นการคืนเงินบางส่วน อีเมลจะบอกว่าคำสั่งซื้อเหลือเท่าไร และเตือนว่าเงินจะกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของลูกค้า ดู คืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
อีเมลการสมัครสมาชิก
- อีเมลต่ออายุเป็นใบเสร็จของการชำระเงินนั้น พร้อมลิงก์สำหรับจัดการการสมัครสมาชิก
- อีเมลการชำระเงินที่ล้มเหลวแจ้งว่าการชำระเงินถูกปฏิเสธ ซึ่งมักหมายความว่าบัตรหมดอายุหรือถูกเปลี่ยนแล้ว อีเมลมีลิงก์ไปยังการสมัครสมาชิก และบอกให้ลูกค้าตอบกลับหากต้องการให้คุณช่วยอัปเดตบัตร
- อีเมลการทดลองใช้ฟรีแจ้งว่าการทดลองใช้จะสิ้นสุดเมื่อไร และการสมัครสมาชิกจะถูกเรียกเก็บเงินตอนนั้น เว้นแต่ลูกค้าจะยกเลิกก่อน
- อีเมลการยกเลิกยืนยันว่าการสมัครสมาชิกสิ้นสุดแล้ว
ใครเป็นผู้ส่งและการตอบกลับไปที่ไหน
- อีเมลทุกฉบับมีชื่อร้านค้าของคุณ และเขียนด้วยภาษาที่คุณเลือกไว้สำหรับร้านค้า ดู เลือกภาษาของร้านคุณ
- เมื่อลูกค้าตอบกลับอีเมลคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนเงิน หรือการสมัครสมาชิก การตอบกลับจะส่งไปยังที่อยู่อีเมลในบัญชี Payly ของคุณ
- อีเมลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อทดสอบจะขึ้นต้นด้วย [Test] ในหัวข้อ เพื่อไม่ให้สับสนกับอีเมลจริง
ดูรายการในการตั้งค่า
ไปที่ การตั้งค่า > อีเมล การ์ด ส่งถึงลูกค้าของคุณ จะแสดงรายการอีเมลและสวิตช์เปิดปิดของแต่ละฉบับ
- รายการส่วนใหญ่แสดง เปิดตลอด เพราะร้านค้าของคุณต้องพึ่งอีเมลเหล่านี้ จึงปิดไม่ได้
- ลิงก์เข้าสู่ระบบหลังซื้อสินค้า มีสวิตช์ เมื่อคุณปิด ลูกค้าจะไม่ได้รับลิงก์ทันทีหลังชำระเงินอีกต่อไป แต่ยังขอลิงก์จากหน้าบัญชีของร้านค้าได้
- อีเมลจัดส่งคำสั่งซื้อแล้ว การชำระเงินต่ออายุไม่สำเร็จ และใกล้สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรีก็ถูกส่งเช่นกัน แม้จะไม่แสดงในหน้านี้
- แถว รีเซ็ตรหัสผ่าน ไม่ได้ใช้งาน เพราะผู้ซื้อในร้านค้าของคุณไม่มีรหัสผ่าน พวกเขาเข้าสู่ระบบด้วยลิงก์หรือรหัสที่ส่งทางอีเมล
เคล็ดลับ: หากต้องการดูว่าลูกค้าได้รับอะไรบ้าง ให้เปิดโหมดทดสอบ สั่งซื้อทดสอบในร้านค้าของคุณเองด้วยอีเมลของคุณ แล้วเปิดอีเมลยืนยัน ดู ทดลองรับการชำระเงินด้วยโหมดทดสอบ
คุณแก้ไขข้อความในอีเมลเหล่านี้ไม่ได้ สำหรับอีเมลที่ Payly ส่งถึงคุณ เช่น การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อใหม่ ดู เลือกอีเมลที่คุณจะได้รับ