E-mailurile pe care le primesc clienții
Aflați ce e-mailuri trimite Payly automat clienților dumneavoastră, când pleacă fiecare, ce conțin și care pot fi dezactivate.
Payly trimite clienților dumneavoastră automat câteva e-mailuri, în momentele în care se așteaptă să primească vești de la dumneavoastră: la plată, la expediere, la rambursare și la reînnoirea unui abonament. Nu trebuie să configurați nimic și nu trebuie să scrieți dumneavoastră aceste e-mailuri.
E-mailurile pe scurt
| Când îl primește clientul | |
|---|---|
| Confirmarea comenzii | Imediat ce o comandă este plătită. |
| Link de conectare | După fiecare comandă plătită și ori de câte ori un client cere un link pe pagina de cont a magazinului dumneavoastră. |
| Comandă expediată | Când marcați o comandă de produse fizice ca expediată. O dată pentru fiecare comandă. |
| Rambursare emisă | Ori de câte ori se returnează bani pentru o comandă, inclusiv la o rambursare parțială. |
| Abonament reînnoit | De fiecare dată când abonamentul este taxat din nou. Nu și la prima plată. |
| Plata reînnoirii a eșuat | De fiecare dată când o plată de reînnoire este refuzată. |
| Perioada de probă se încheie | Cu trei zile înainte ca o perioadă de probă gratuită să devină o taxare. Doar pentru abonamentele Stripe. |
| Abonament anulat | O singură dată, în ziua în care perioada plătită se încheie și abonamentul se oprește. Programarea unei anulări nu îl trimite. |
Ce spune fiecare e-mail
Confirmarea comenzii
Îi mulțumește clientului și arată numărul comenzii, articolele, totalurile și adresa de livrare. Dacă comanda include descărcări digitale, e-mailul conține linkurile de descărcare. Linia de subiect conține numele magazinului dumneavoastră și numărul comenzii.
Link de conectare
Conține un buton Conectați-vă și un cod de 6 cifre. Ambele funcționează o singură dată și expiră după 15 minute. Este trimis doar unei adrese de e-mail care are un cont în magazinul dumneavoastră. Consultați Cum funcționează conturile clienților și conectarea.
Comandă expediată
Îi spune clientului că comanda este pe drum și enumeră articolele. Dacă ați introdus un curier sau un număr de urmărire când ați marcat comanda ca expediată, acestea sunt incluse. Consultați Marcarea comenzilor ca expediate.
Rambursare emisă
Arată cât s-a rambursat și totalul comenzii. La o rambursare parțială, arată cât din comandă a rămas. Îi amintește clientului că banii se întorc la metoda sa de plată inițială. Consultați Rambursarea unei comenzi.
E-mailurile despre abonamente
- E-mailul de reînnoire este o chitanță pentru acea plată, cu un link pentru gestionarea abonamentului.
- E-mailul despre plata eșuată spune că plata a fost refuzată, ceea ce înseamnă de obicei că un card a expirat sau a fost înlocuit. Conține un link către abonament și îi cere clientului să răspundă dacă dorește ajutorul dumneavoastră pentru actualizarea cardului.
- E-mailul despre perioada de probă spune când se încheie perioada de probă și că abonamentul va fi taxat atunci, dacă clientul nu îl anulează mai devreme.
- E-mailul de anulare confirmă că abonamentul s-a încheiat.
Cine le trimite și unde ajung răspunsurile
- Fiecare e-mail poartă numele magazinului dumneavoastră și este scris în limba aleasă pentru magazin. Consultați Alegeți limba magazinului.
- Când un client răspunde la un e-mail despre o comandă, o livrare, o rambursare sau un abonament, răspunsul ajunge la adresa de e-mail din contul dumneavoastră Payly.
- E-mailurile despre o comandă de test încep cu [Test] în linia de subiect, ca să nu fie confundate cu cele reale.
Vedeți lista în setări
Mergeți la Setări > E-mailuri. Cardul Trimise clienților dumneavoastră enumeră e-mailurile și comutatoarele lor.
- Majoritatea rândurilor afișează Mereu activ. Magazinul dumneavoastră depinde de aceste e-mailuri, așa că nu pot fi dezactivate.
- Link de conectare după o achiziție are un comutator. Când îl dezactivați, clienții nu mai primesc un link imediat după plată. Pot cere oricând unul pe pagina de cont a magazinului dumneavoastră.
- E-mailurile despre comanda expediată, plata reînnoirii eșuată și perioada de probă care se încheie sunt trimise și ele, deși nu apar pe acest ecran.
- Rândul Resetarea parolei nu este folosit. Cumpărătorii din magazinul dumneavoastră nu au parole. Se conectează cu un link sau un cod trimis prin e-mail.
Sfat: Ca să vedeți exact ce primesc clienții dumneavoastră, activați modul de testare, plasați o comandă de test în magazinul dumneavoastră, cu propria adresă de e-mail, și deschideți confirmarea. Consultați Efectuați plăți de test în modul de testare.
Nu puteți modifica textul acestor e-mailuri. Pentru e-mailurile pe care Payly vi le trimite dumneavoastră, de exemplu alertele pentru comenzi noi, consultați Alegeți ce e-mailuri primiți.