E-poster som kundene dine får
Se hvilke e-poster Payly sender automatisk til kundene dine, når hver av dem sendes, hva de inneholder, og hvilke du kan slå av.
Payly sender kundene dine noen e-poster automatisk, på tidspunktene da de forventer å høre fra deg: når de betaler, når du sender varene, når du refunderer, og når et abonnement fornyes. Du trenger ikke sette noe opp, og du skriver ikke disse e-postene selv.
E-postene i korte trekk
| E-post | Når kunden får den |
|---|---|
| Bestillingsbekreftelse | Så snart en bestilling er betalt. |
| Innloggingslenke | Etter hver betalt bestilling, og når en kunde ber om en lenke på kontosiden i butikken din. |
| Bestilling sendt | Når du merker en fysisk bestilling som sendt. Én gang per bestilling. |
| Refusjon utstedt | Hver gang penger føres tilbake på en bestilling, også ved delvis refusjon. |
| Abonnement fornyet | Hver gang et abonnement belastes på nytt. Ikke for første betaling. |
| Betaling for fornyelse feilet | Hver gang en fornyelsesbetaling avvises. |
| Gratis prøveperiode utløper | Tre dager før en gratis prøveperiode blir til en belastning. Gjelder bare Stripe-abonnementer. |
| Abonnement avsluttet | Én gang, den dagen den betalte perioden tar slutt og abonnementet stopper. Å planlegge en avslutning sender ikke e-posten. |
Hva hver e-post sier
Bestillingsbekreftelse
Takker kunden og viser bestillingsnummeret, varene, totalene og leveringsadressen. Hvis bestillingen inneholder digitale nedlastinger, er nedlastingslenkene med i e-posten. Emnefeltet nevner butikkens navn og bestillingsnummeret.
Innloggingslenke
Inneholder en Logg inn-knapp og en kode med 6 siffer. Begge fungerer én gang og utløper etter 15 minutter. E-posten sendes bare til en e-postadresse som har en konto i butikken din. Se Slik fungerer kundekontoer og innlogging.
Bestilling sendt
Forteller kunden at bestillingen er på vei, og lister opp varene. Hvis du la inn transportør eller sporingsnummer da du merket bestillingen som sendt, er de med. Se Merk bestillinger som sendt.
Refusjon utstedt
Viser hvor mye som ble refundert og totalbeløpet for bestillingen. Ved delvis refusjon står det hvor mye av bestillingen som gjenstår. E-posten minner kunden om at pengene går tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden. Se Refunder en bestilling.
E-poster om abonnementer
- E-posten om fornyelse er en kvittering for den betalingen, med en lenke for å administrere abonnementet.
- E-posten om mislykket betaling sier at betalingen ble avvist, noe som vanligvis betyr at et kort har utløpt eller er byttet ut. Den lenker til abonnementet og ber kunden svare hvis de vil ha hjelp til å oppdatere kortet.
- E-posten om gratis prøveperiode sier når prøveperioden utløper, og at abonnementet da belastes, med mindre kunden avslutter først.
- E-posten om avslutning bekrefter at abonnementet er avsluttet.
Hvem sender dem, og hvor svar går
- Hver e-post inneholder butikkens navn, og den er skrevet på språket du valgte for butikken din. Se Velg språket i butikken din.
- Når en kunde svarer på en e-post om bestilling, forsendelse, refusjon eller abonnement, går svaret til e-postadressen på Payly-kontoen din.
- E-poster om en testbestilling begynner med [Test] i emnefeltet, slik at de ikke kan forveksles med ekte e-poster.
Se listen i innstillingene
Gå til Innstillinger > E-post. Kortet Sendt til kundene dine viser e-postene og bryterne for dem.
- De fleste radene viser Alltid på. Butikken din er avhengig av disse e-postene, så de kan ikke slås av.
- Innloggingslenke etter kjøp har en bryter. Når du slår den av, får ikke kundene en lenke med en gang etter betaling. De kan fortsatt be om en lenke på kontosiden i butikken din.
- E-postene om forsendt bestilling, mislykket fornyelsesbetaling og gratis prøveperiode som utløper sendes også, selv om de ikke står på denne skjermen.
- Raden Tilbakestilling av passord brukes ikke. Besøkende i butikken din har ingen passord. De logger inn med en lenke eller kode fra e-post.
Tips: For å se nøyaktig hva kundene dine får, slår du på testmodus, legger inn en testbestilling i din egen butikk med din egen e-postadresse, og åpner bekreftelsen. Se Ta testbetalinger med testmodus.
Du kan ikke redigere teksten i disse e-postene. For e-postene Payly sender til deg, for eksempel varsler om nye bestillinger, se Velg hvilke e-poster du får.