Email yang diterima pelanggan Anda
Lihat email apa saja yang dikirim Payly secara otomatis kepada pelanggan Anda, kapan setiap email dikirim, isinya, dan email mana yang bisa Anda matikan.
Payly mengirim beberapa email kepada pelanggan Anda secara otomatis, pada saat mereka mengharapkan kabar dari Anda: saat mereka membayar, saat pesanan dikirim, saat Anda mengembalikan dana, dan saat langganan diperpanjang. Anda tidak perlu mengatur apa pun, dan Anda tidak perlu menulis email ini sendiri.
Ringkasan email
| Kapan pelanggan Anda menerimanya | |
|---|---|
| Konfirmasi pesanan | Segera setelah pesanan dibayar. |
| Tautan masuk | Setelah setiap pesanan dibayar, dan kapan pun pelanggan meminta tautan di halaman akun toko Anda. |
| Pesanan dikirim | Saat Anda menandai pesanan fisik sebagai Dikirim. Sekali per pesanan. |
| Pengembalian dana diproses | Setiap kali dana dikembalikan untuk sebuah pesanan, termasuk pengembalian dana sebagian. |
| Langganan diperpanjang | Setiap kali langganan ditagih lagi. Bukan untuk pembayaran pertama. |
| Pembayaran perpanjangan gagal | Setiap kali pembayaran perpanjangan ditolak. |
| Uji coba gratis akan berakhir | Tiga hari sebelum uji coba gratis berubah menjadi tagihan. Hanya untuk langganan Stripe. |
| Langganan dibatalkan | Sekali, pada hari masa berbayar berakhir dan langganan berhenti. Menjadwalkan pembatalan tidak mengirimkannya. |
Isi setiap email
Konfirmasi pesanan
Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan menampilkan nomor pesanan, item, total, dan alamat pengiriman mereka. Jika pesanan berisi unduhan digital, email ini menyertakan tautan unduhannya. Baris subjek memuat nama toko Anda dan nomor pesanan.
Tautan masuk
Berisi tombol Masuk dan kode 6 digit. Keduanya hanya bisa dipakai sekali dan kedaluwarsa setelah 15 menit. Email ini hanya dikirim ke alamat email yang memiliki akun di toko Anda. Lihat Cara kerja akun pelanggan dan masuk.
Pesanan dikirim
Memberi tahu pelanggan bahwa pesanan sedang dalam perjalanan dan mencantumkan item-itemnya. Jika Anda memasukkan nama kurir atau nomor pelacakan saat menandai pesanan sebagai Dikirim, keduanya ikut dicantumkan. Lihat Tandai pesanan sebagai dikirim.
Pengembalian dana diproses
Menampilkan jumlah yang dikembalikan dan total pesanan. Untuk pengembalian dana sebagian, email menyebutkan berapa sisa nilai pesanan. Email ini juga mengingatkan pelanggan bahwa dana dikembalikan ke metode pembayaran asal mereka. Lihat Kembalikan dana untuk pesanan.
Email langganan
- Email perpanjangan berupa bukti pembayaran untuk tagihan tersebut, dengan tautan untuk mengelola langganan.
- Email pembayaran gagal menyatakan bahwa pembayaran ditolak, yang biasanya berarti kartu sudah kedaluwarsa atau diganti. Email ini memuat tautan ke langganan dan meminta pelanggan membalas jika ingin dibantu memperbarui kartu.
- Email uji coba gratis menyatakan kapan uji coba berakhir dan bahwa langganan akan ditagih saat itu, kecuali pelanggan membatalkannya lebih dulu.
- Email pembatalan memastikan bahwa langganan telah berakhir.
Siapa yang mengirim dan ke mana balasan dikirim
- Setiap email memuat nama toko Anda dan ditulis dalam bahasa yang Anda pilih untuk toko. Lihat Pilih bahasa toko Anda.
- Jika pelanggan membalas email pesanan, pengiriman, pengembalian dana, atau langganan, balasan itu dikirim ke alamat email di akun Payly Anda.
- Email tentang pesanan uji diawali dengan [Test] di baris subjek, sehingga tidak mungkin keliru dengan email sungguhan.
Lihat daftarnya di pengaturan Anda
Buka Pengaturan > Email. Kartu Dikirim ke pelanggan Anda mencantumkan email beserta sakelarnya.
- Sebagian besar baris menampilkan Selalu aktif. Toko Anda bergantung pada email ini, jadi email tersebut tidak bisa dimatikan.
- Tautan masuk setelah pembelian memiliki sakelar. Saat Anda mematikannya, pelanggan tidak lagi menerima tautan tepat setelah membayar. Mereka tetap bisa meminta tautan di halaman akun toko Anda.
- Email pesanan dikirim, pembayaran perpanjangan gagal, dan uji coba gratis akan berakhir juga tetap dikirim, meskipun tidak tercantum di halaman ini.
- Baris Atur ulang kata sandi tidak digunakan. Pembeli di toko Anda tidak memiliki kata sandi. Mereka masuk dengan tautan atau kode yang dikirim lewat email.
Tips: Untuk melihat persis apa yang diterima pelanggan Anda, aktifkan mode pengujian, buat pesanan uji di toko Anda sendiri dengan alamat email Anda, lalu buka konfirmasinya. Lihat Lakukan pembayaran uji dengan mode pengujian.
Anda tidak bisa mengubah kata-kata dalam email ini. Untuk email yang dikirim Payly kepada Anda, misalnya pemberitahuan pesanan baru, lihat Pilih email yang Anda terima.