Asiakkaillesi lähetettävät sähköpostit
Katso, mitkä sähköpostit Payly lähettää asiakkaillesi automaattisesti, milloin kukin lähtee, mitä se sisältää ja mitkä niistä voit kytkeä pois päältä.
Payly lähettää asiakkaillesi automaattisesti muutamia sähköposteja silloin, kun he odottavat kuulevansa sinusta: kun he maksavat, kun lähetät tilauksen, kun hyvität maksun ja kun toistuva tilaus uusiutuu. Sinun ei tarvitse määrittää mitään, eikä sinun tarvitse kirjoittaa näitä sähköposteja itse.
Sähköpostit yhdellä silmäyksellä
| Sähköposti | Milloin asiakas saa sen |
|---|---|
| Tilausvahvistus | Heti kun tilaus on maksettu. |
| Kirjautumislinkki | Jokaisen maksetun tilauksen jälkeen ja aina, kun asiakas pyytää linkin verkkokauppasi tilisivulta. |
| Tilaus lähetetty | Kun merkitset fyysisen tilauksen toimitetuksi. Kerran tilausta kohden. |
| Hyvitys myönnetty | Aina, kun tilauksesta palautetaan rahaa, myös osittaisen hyvityksen yhteydessä. |
| Toistuva tilaus uusiutui | Joka kerta, kun toistuvasta tilauksesta veloitetaan uudelleen. Ei ensimmäisestä maksusta. |
| Uusimismaksu epäonnistui | Joka kerta, kun uusimismaksu hylätään. |
| Ilmainen kokeilujakso päättyy | Kolme päivää ennen kuin ilmainen kokeilujakso muuttuu veloitukseksi. Koskee vain Stripe-maksutavalla maksettuja toistuvia tilauksia. |
| Toistuva tilaus peruttu | Kerran, sinä päivänä kun maksettu jakso päättyy ja toistuva tilaus päättyy. Sitä ei lähetetä, kun peruutus vain ajastetaan. |
Mitä kukin sähköposti sisältää
Tilausvahvistus
Kiittää asiakasta ja näyttää hänen tilausnumeronsa, tuotteet, loppusummat ja toimitusosoitteen. Jos tilaus sisältää digitaalisia latauksia, sähköposti sisältää latauslinkit. Aiherivillä on verkkokauppasi nimi ja tilausnumero.
Kirjautumislinkki
Sisältää Kirjaudu sisään -painikkeen ja 6-numeroisen koodin. Kumpikin toimii kerran ja vanhenee 15 minuutin kuluttua. Se lähetetään vain sähköpostiosoitteeseen, jolla on tili verkkokaupassasi. Katso Miten asiakastilit ja kirjautuminen toimivat.
Tilaus lähetetty
Kertoo asiakkaalle, että tilaus on matkalla, ja luettelee tuotteet. Jos annoit kuljetusyhtiön tai seurantanumeron merkitessäsi tilauksen toimitetuksi, ne lisätään mukaan. Katso Tilausten merkitseminen toimitetuksi.
Hyvitys myönnetty
Näyttää, kuinka paljon hyvitettiin, ja tilauksen loppusumman. Osittaisen hyvityksen yhteydessä se kertoo, kuinka suuri osa tilauksesta on jäljellä. Se muistuttaa asiakasta, että rahat palautuvat alkuperäiseen maksutapaan. Katso Tilauksen hyvittäminen.
Toistuvien tilausten sähköpostit
- Uusimissähköposti on kuitti kyseisestä maksusta, ja siinä on linkki toistuvan tilauksen hallintaan.
- Epäonnistuneen maksun sähköposti kertoo, että maksu hylättiin. Tämä johtuu yleensä siitä, että kortti on vanhentunut tai vaihdettu. Siinä on linkki tilaukseen, ja asiakasta pyydetään vastaamaan, jos hän haluaa apuasi kortin päivittämisessä.
- Ilmaisen kokeilujakson sähköposti kertoo, milloin kokeilujakso päättyy ja että tilaus veloitetaan silloin, ellei asiakas peru sitä ensin.
- Peruutussähköposti vahvistaa, että toistuva tilaus on päättynyt.
Kuka lähettää ne ja minne vastaukset menevät
- Jokaisessa sähköpostissa on verkkokauppasi nimi, ja sähköpostit kirjoitetaan kielellä, jonka valitsit verkkokaupallesi. Katso Kaupan kielen valitseminen.
- Kun asiakas vastaa tilaus-, toimitus-, hyvitys- tai toistuvan tilauksen sähköpostiin, vastaus menee Payly-tilillesi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen.
- Testitilauksen sähköpostien aihe alkaa merkinnällä [Test], jottei niitä voi sekoittaa oikeisiin.
Katso luettelo asetuksissasi
Siirry kohtaan Asetukset > Sähköpostit. Kortti Lähetetään asiakkaillesi luettelee sähköpostit ja niiden kytkimet.
- Useimmilla riveillä lukee Aina päällä. Verkkokauppasi toiminta edellyttää näitä sähköposteja, joten niitä ei voi kytkeä pois päältä.
- Kirjautumislinkki ostoksen jälkeen -kohdassa on kytkin. Kun kytket sen pois, asiakkaat eivät enää saa linkkiä heti maksun jälkeen. He voivat silti pyytää sitä verkkokauppasi tilisivulta.
- Tilaus lähetetty, uusimismaksu epäonnistui ja ilmainen kokeilujakso päättyy -sähköpostit lähetetään myös, vaikka niitä ei ole lueteltu tässä näkymässä.
- Salasanan palautus -riviä ei käytetä. Verkkokauppasi kävijöillä ei ole salasanoja. He kirjautuvat sisään sähköpostilla lähetetyllä linkillä tai koodilla.
Vinkki: Jos haluat nähdä tarkalleen, mitä asiakkaasi saavat, kytke testitila päälle, tee testitilaus omaan verkkokauppaasi omalla sähköpostiosoitteellasi ja avaa vahvistus. Katso Testimaksujen tekeminen testitilassa.
Näiden sähköpostien sanamuotoa ei voi muokata. Sähköposteista, jotka Payly lähettää sinulle, kuten uusien tilausten ilmoituksista, kerrotaan kohdassa Valitse, mitkä sähköpostit saat.