Τα email που λαμβάνουν οι πελάτες σας
Δείτε ποια email στέλνει αυτόματα το Payly στους πελάτες σας, πότε στέλνεται το καθένα, τι περιέχει και ποια μπορείτε να απενεργοποιήσετε.
Το Payly στέλνει στους πελάτες σας μερικά email αυτόματα, τις στιγμές που περιμένουν να ακούσουν από εσάς: όταν πληρώνουν, όταν αποστέλλετε την παραγγελία, όταν κάνετε επιστροφή χρημάτων και όταν ανανεώνεται μια συνδρομή. Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε τίποτα και δεν χρειάζεται να γράψετε εσείς αυτά τα email.
Τα email με μια ματιά
| Πότε το λαμβάνει ο πελάτης σας | |
|---|---|
| Επιβεβαίωση παραγγελίας | Αμέσως μόλις πληρωθεί μια παραγγελία. |
| Σύνδεσμος σύνδεσης | Μετά από κάθε πληρωμένη παραγγελία, και κάθε φορά που ένας πελάτης ζητά σύνδεσμο από τη σελίδα λογαριασμού του καταστήματός σας. |
| Η παραγγελία εστάλη | Όταν σημειώνετε μια φυσική παραγγελία ως απεσταλμένη. Μία φορά για κάθε παραγγελία. |
| Έγινε επιστροφή χρημάτων | Κάθε φορά που επιστρέφονται χρήματα για μια παραγγελία, και σε μερική επιστροφή. |
| Η συνδρομή ανανεώθηκε | Κάθε φορά που χρεώνεται ξανά μια συνδρομή. Όχι για την πρώτη πληρωμή. |
| Αποτυχία πληρωμής ανανέωσης | Κάθε φορά που απορρίπτεται μια πληρωμή ανανέωσης. |
| Λήξη δωρεάν δοκιμής | Τρεις ημέρες πριν η δωρεάν δοκιμή μετατραπεί σε χρέωση. Μόνο για συνδρομές Stripe. |
| Η συνδρομή ακυρώθηκε | Μία φορά, την ημέρα που λήγει η περίοδος που έχει πληρωθεί και σταματά η συνδρομή. Ο προγραμματισμός ακύρωσης δεν την στέλνει. |
Τι λέει κάθε email
Επιβεβαίωση παραγγελίας
Ευχαριστεί τον πελάτη και εμφανίζει τον αριθμό της παραγγελίας του, τα προϊόντα, τα σύνολα και τη διεύθυνση αποστολής. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει ψηφιακές λήψεις, το email περιέχει και τους συνδέσμους λήψης. Το θέμα αναφέρει το όνομα του καταστήματός σας και τον αριθμό της παραγγελίας.
Σύνδεσμος σύνδεσης
Περιέχει ένα κουμπί Σύνδεση και έναν κωδικό 6 ψηφίων. Και τα δύο λειτουργούν μία φορά και λήγουν μετά από 15 λεπτά. Στέλνεται μόνο σε διεύθυνση email που έχει λογαριασμό στο κατάστημά σας. Δείτε Πώς λειτουργούν οι λογαριασμοί πελατών και η σύνδεση.
Η παραγγελία εστάλη
Ενημερώνει τον πελάτη ότι η παραγγελία είναι καθ' οδόν και αναφέρει τα προϊόντα. Αν εισαγάγατε εταιρεία μεταφορών ή αριθμό παρακολούθησης όταν σημειώσατε την παραγγελία ως απεσταλμένη, περιλαμβάνονται και αυτά. Δείτε Σήμανση παραγγελιών ως απεσταλμένων.
Έγινε επιστροφή χρημάτων
Δείχνει πόσα χρήματα επιστράφηκαν και το σύνολο της παραγγελίας. Σε μερική επιστροφή, αναφέρει πόσο μέρος της παραγγελίας απομένει. Υπενθυμίζει στον πελάτη ότι τα χρήματα επιστρέφονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής του. Δείτε Επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας.
Email συνδρομής
- Το email ανανέωσης είναι απόδειξη για εκείνη την πληρωμή, με σύνδεσμο για τη διαχείριση της συνδρομής.
- Το email αποτυχημένης πληρωμής αναφέρει ότι η πληρωμή απορρίφθηκε, κάτι που συνήθως σημαίνει ότι μια κάρτα έληξε ή αντικαταστάθηκε. Περιέχει σύνδεσμο προς τη συνδρομή και ζητά από τον πελάτη να απαντήσει αν θέλει τη βοήθειά σας για την ενημέρωση της κάρτας.
- Το email δωρεάν δοκιμής αναφέρει πότε λήγει η δοκιμή και ότι η συνδρομή θα χρεωθεί τότε, εκτός αν ο πελάτης την ακυρώσει πριν.
- Το email ακύρωσης επιβεβαιώνει ότι η συνδρομή έληξε.
Ποιος τα στέλνει και πού πηγαίνουν οι απαντήσεις
- Κάθε email φέρει το όνομα του καταστήματός σας και είναι γραμμένο στη γλώσσα που επιλέξατε για το κατάστημά σας. Δείτε Επιλογή της γλώσσας του καταστήματός σας.
- Όταν ένας πελάτης απαντά σε email παραγγελίας, αποστολής, επιστροφής χρημάτων ή συνδρομής, η απάντηση πηγαίνει στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας στο Payly.
- Τα email για δοκιμαστική παραγγελία ξεκινούν με [Test] στο θέμα, ώστε να μην μπερδεύονται με πραγματικά.
Δείτε τη λίστα στις ρυθμίσεις σας
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Emails. Η κάρτα Στάλθηκε στους πελάτες σας εμφανίζει τα email και τους διακόπτες τους.
- Οι περισσότερες γραμμές δείχνουν Πάντα ενεργό. Το κατάστημά σας εξαρτάται από αυτά τα email, γι' αυτό δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.
- Το Σύνδεσμος σύνδεσης μετά από αγορά έχει διακόπτη. Όταν τον απενεργοποιήσετε, οι πελάτες δεν λαμβάνουν πια σύνδεσμο αμέσως μετά την πληρωμή. Μπορούν παρ' όλα αυτά να ζητήσουν έναν από τη σελίδα λογαριασμού του καταστήματός σας.
- Τα email για απεσταλμένη παραγγελία, αποτυχημένη πληρωμή ανανέωσης και λήξη δωρεάν δοκιμής στέλνονται επίσης, αν και δεν αναφέρονται σε αυτή την οθόνη.
- Η γραμμή Επαναφορά κωδικού πρόσβασης δεν χρησιμοποιείται. Οι αγοραστές του καταστήματός σας δεν έχουν κωδικούς πρόσβασης. Συνδέονται με σύνδεσμο ή κωδικό που λαμβάνουν με email.
Συμβουλή: Για να δείτε ακριβώς τι λαμβάνουν οι πελάτες σας, ενεργοποιήστε τη λειτουργία δοκιμής, κάντε μια δοκιμαστική παραγγελία στο κατάστημά σας με τη δική σας διεύθυνση email και ανοίξτε την επιβεβαίωση. Δείτε Δοκιμαστικές πληρωμές με τη λειτουργία δοκιμής.
Δεν μπορείτε να αλλάξετε το κείμενο αυτών των email. Για τα email που στέλνει το Payly σε εσάς, όπως οι ειδοποιήσεις νέων παραγγελιών, δείτε Επιλογή των email που λαμβάνετε.