E-mails, dine kunder modtager
Se hvilke e-mails Payly sender automatisk til dine kunder, hvornår hver enkelt sendes, hvad den indeholder, og hvilke du kan slå fra.
Payly sender dine kunder automatisk nogle få e-mails på de tidspunkter, hvor de forventer at høre fra dig: når de betaler, når du sender, når du refunderer, og når et abonnement fornyes. Du behøver ikke at konfigurere noget, og du skal ikke selv skrive disse e-mails.
E-mails i oversigt
| Hvornår din kunde får den | |
|---|---|
| Ordrebekræftelse | Så snart en ordre er betalt. |
| Link til at logge ind | Efter hver betalt ordre, og hver gang en kunde beder om et link på din butiks kontoside. |
| Ordre afsendt | Når du markerer en fysisk ordre som afsendt. En gang pr. ordre. |
| Refusion udstedt | Når der sendes penge tilbage på en ordre, herunder en delvis refusion. |
| Abonnement fornyet | Hver gang et abonnement opkræves igen. Ikke ved den første betaling. |
| Fornyelsesbetaling mislykkedes | Hver gang en fornyelsesbetaling afvises. |
| Gratis prøveperiode udløber | Tre dage før en gratis prøveperiode bliver til en opkrævning. Kun for Stripe-abonnementer. |
| Abonnement annulleret | En gang, den dag den betalte periode slutter, og abonnementet stopper. At planlægge en annullering sender den ikke. |
Hvad hver e-mail siger
Ordrebekræftelse
Takker kunden og viser ordrenummeret, varerne, beløbene og leveringsadressen. Hvis ordren indeholder digitale downloads, indeholder e-mailen linkene til dem. Emnelinjen nævner din butik og ordrenummeret.
Link til at logge ind
Indeholder en knap til Log ind og en 6-cifret kode. Begge virker én gang og udløber efter 15 minutter. Den sendes kun til en e-mailadresse, der har en konto i din butik. Se Sådan virker kundekonti og login.
Ordre afsendt
Fortæller kunden, at ordren er på vej, og viser varerne. Hvis du angav et transportfirma eller et sporingsnummer, da du markerede ordren som afsendt, er de med. Se Markér ordrer som afsendt.
Refusion udstedt
Viser, hvor meget der er refunderet, og ordrens samlede beløb. Ved en delvis refusion står der, hvor meget af ordren der er tilbage. Den minder kunden om, at pengene går tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Se Refundér en ordre.
Abonnement-e-mails
- Fornyelses-e-mailen er en kvittering for den betaling, med et link til at administrere abonnementet.
- E-mailen om en mislykket betaling siger, at betalingen blev afvist, hvilket typisk betyder, at et kort er udløbet eller er blevet erstattet. Den linker til abonnementet og beder kunden svare, hvis de vil have hjælp til at opdatere kortet.
- E-mailen om en gratis prøveperiode siger, hvornår prøveperioden slutter, og at abonnementet opkræves dengang, medmindre kunden annullerer først.
- E-mailen om annullering bekræfter, at abonnementet er afsluttet.
Hvem sender dem, og hvor svar går hen
- Hver e-mail bærer din butiks navn og er skrevet på det sprog, du har valgt til din butik. Se Vælg din butiks sprog.
- Når en kunde svarer på en e-mail om en ordre, forsendelse, refusion eller et abonnement, går svaret til e-mailadressen på din Payly-konto.
- E-mails om en testordre begynder med [Test] i emnelinjen, så de ikke kan forveksles med rigtige e-mails.
Se listen i dine indstillinger
Gå til Indstillinger > E-mails. Kortet Sendt til dine kunder viser e-mailene og deres til/fra-knapper.
- De fleste rækker viser Altid til. Din butik er afhængig af disse e-mails, så de kan ikke slås fra.
- Link til at logge ind efter et køb har en til/fra-knap. Når du slår den fra, får kunderne ikke længere et link, lige efter de har betalt. De kan stadig bede om et link på din butiks kontoside.
- E-mails om afsendt ordre, mislykket fornyelsesbetaling og udløbende gratis prøveperiode sendes også, selvom de ikke er med på denne skærm.
- Rækken Nulstilling af adgangskode bruges ikke. Kunder i din butik har ingen adgangskoder. De logger ind med et link eller en kode på e-mail.
Tip: For at se præcis, hvad dine kunder modtager, skal du slå testtilstand til, lave en testordre i din egen butik med din egen e-mailadresse og åbne bekræftelsen. Se Tag testbetalinger med testtilstand.
Du kan ikke redigere ordlyden i disse e-mails. Til de e-mails, Payly sender til dig, for eksempel besked om nye ordrer, se Vælg hvilke e-mails du modtager.