E-maily, které dostávají vaši zákazníci
Přehled automatických e-mailů, které Payly posílá vašim zákazníkům: kdy odcházejí, co obsahují a které můžete vypnout.
Payly vašim zákazníkům automaticky posílá několik e-mailů ve chvílích, kdy od vás čekají zprávu: po zaplacení, po odeslání, po vrácení peněz a při obnovení předplatného. Nemusíte nic nastavovat ani tyto e-maily psát.
E-maily na první pohled
| Kdy ho zákazník dostane | |
|---|---|
| Potvrzení objednávky | Ihned po zaplacení objednávky. |
| Odkaz pro přihlášení | Po každé zaplacené objednávce a kdykoli zákazník na stránce účtu vašeho e-shopu požádá o odkaz. |
| Objednávka odeslána | Když u fyzické objednávky označíte, že byla odeslána. Jednou u každé objednávky. |
| Vrácení peněz provedeno | Kdykoli se peníze za objednávku vrátí, včetně částečného vrácení. |
| Předplatné obnoveno | Pokaždé, když se předplatné znovu zaplatí. Ne u první platby. |
| Platba při obnovení selhala | Pokaždé, když je platba za obnovení zamítnuta. |
| Končí bezplatná zkušební doba | Tři dny předtím, než se bezplatná zkušební doba změní v platbu. Jen u předplatných přes Stripe. |
| Předplatné zrušeno | Jednou, v den, kdy skončí zaplacené období a předplatné přestane platit. Naplánování zrušení jej neodešle. |
Co každý e-mail říká
Potvrzení objednávky
Poděkuje zákazníkovi a ukáže číslo objednávky, položky, celkové částky a dodací adresu. Pokud objednávka obsahuje digitální soubory, e-mail obsahuje odkazy ke stažení. Předmět e-mailu obsahuje název vašeho e-shopu a číslo objednávky.
Odkaz pro přihlášení
Obsahuje tlačítko Přihlásit se a šestimístný kód. Obojí funguje jen jednou a vyprší po 15 minutách. Odesílá se pouze na e-mailovou adresu, ke které existuje účet ve vašem e-shopu. Viz Jak fungují účty zákazníků a přihlašování.
Objednávka odeslána
Sdělí zákazníkovi, že objednávka je na cestě, a vypíše položky. Pokud jste při označení objednávky jako odeslané zadali dopravce nebo číslo zásilky, jsou uvedeny také. Viz Označení objednávek jako odeslaných.
Vrácení peněz provedeno
Ukazuje, kolik bylo vráceno, a celkovou částku objednávky. Při částečném vrácení uvádí, kolik z objednávky zbývá. Připomíná zákazníkovi, že peníze se vrátí na původní způsob platby. Viz Vrácení peněz za objednávku.
E-maily o předplatných
- E-mail o obnovení je účtenka za danou platbu s odkazem na správu předplatného.
- E-mail o neúspěšné platbě sděluje, že platba byla zamítnuta. To obvykle znamená, že karta vypršela nebo byla nahrazena jinou. Obsahuje odkaz na předplatné a žádá zákazníka, aby vám napsal, pokud chce pomoci s aktualizací karty.
- E-mail o bezplatné zkušební době sděluje, kdy zkušební doba skončí a že se předplatné v ten den zaplatí, pokud je zákazník předtím nezruší.
- E-mail o zrušení potvrzuje, že předplatné skončilo.
Kdo je odesílá a kam chodí odpovědi
- Každý e-mail nese název vašeho e-shopu a je napsán v jazyce, který jste zvolili pro svůj e-shop. Viz Výběr jazyka e-shopu.
- Když zákazník odpoví na e-mail k objednávce, odeslání, vrácení peněz nebo předplatnému, odpověď přijde na e-mailovou adresu vašeho účtu na Payly.
- E-maily o testovací objednávce začínají v předmětu slovem [Test], takže je nelze zaměnit se skutečnými.
Seznam najdete v nastavení
Přejděte na Nastavení > E-maily. Karta Odesílané vašim zákazníkům vypisuje e-maily a jejich přepínače.
- Většina řádků ukazuje Vždy zapnuto. Váš e-shop na těchto e-mailech závisí, proto je nelze vypnout.
- Odkaz pro přihlášení po nákupu má přepínač. Když ho vypnete, zákazníci po zaplacení už odkaz nedostanou. Mohou si ho však vyžádat na stránce účtu vašeho e-shopu.
- E-maily o odeslání objednávky, o neúspěšné platbě při obnovení a o konci zkušební doby se také posílají, i když na této obrazovce nejsou uvedeny.
- Řádek Obnovení hesla se nepoužívá. Nakupující na vašem e-shopu nemají hesla. Přihlašují se odkazem nebo kódem z e-mailu.
Tip: Chcete-li vidět přesně, co zákazníci dostávají, zapněte testovací režim, ve svém e-shopu vytvořte zkušební objednávku se svou e-mailovou adresou a otevřete potvrzení. Viz Zkušební platby v testovacím režimu.
Texty těchto e-mailů nelze upravit. Pro e-maily, které Payly posílá vám, například upozornění na nové objednávky, viz Výběr e-mailů, které dostáváte.