Cách tài khoản khách hàng và đăng nhập hoạt động
Khách hàng có tài khoản khi đơn hàng đầu tiên của họ được thanh toán và đăng nhập bằng liên kết hoặc mã gửi qua email. Không cần mật khẩu.
Mọi cửa hàng đều có tài khoản khách hàng mà không cần thiết lập gì thêm. Tài khoản giúp khách hàng của bạn xem lại đơn hàng, tải về các tệp họ đã mua và quản lý đăng ký định kỳ của họ. Không có biểu mẫu đăng ký và không có mật khẩu: khách hàng đăng nhập bằng một liên kết hoặc một mã mà Payly gửi qua email.
Cách tạo tài khoản
Payly tạo tài khoản cho khách hàng khi đơn hàng đầu tiên của họ được thanh toán, dùng địa chỉ email mà họ đã nhập khi thanh toán. Khách hàng không cần đăng ký trước khi mua hàng và có thể thanh toán với tư cách khách.
- Tài khoản thuộc về cửa hàng của bạn. Một khách hàng mua hàng ở hai cửa hàng Payly sẽ có hai tài khoản riêng, mỗi cửa hàng một tài khoản.
- Đơn hàng thử nghiệm cũng tạo tài khoản, nên bạn có thể tự thử toàn bộ quy trình ở chế độ thử nghiệm.
- Đơn hàng mà bạn chỉ đánh dấu Đã thanh toán trong danh sách Đơn hàng, hoặc lưu ở trạng thái Đang chờ, sẽ không tạo tài khoản. Payly tạo tài khoản khi khoản thanh toán thực sự được chuyển đến, hoặc khi bạn lưu một đơn hàng tạo thủ công với trạng thái Đã thanh toán.
- Trong bảng điều khiển, nhấp vào một khách hàng trên màn hình Khách hàng. Có thể đăng nhập hiển thị Có khi họ có tài khoản. Xem Danh sách khách hàng của bạn.
Cách khách hàng đăng nhập
- Khách hàng nhấp vào biểu tượng người trên đầu trang cửa hàng của bạn. Biểu tượng này luôn có sẵn, bạn không cần thêm vào.
- Họ nhập địa chỉ email đã dùng để đặt hàng và nhấp vào Gửi liên kết đăng nhập qua email.
- Họ mở email. Email có nút Đăng nhập và một mã gồm 6 chữ số dành cho người mở email trên thiết bị khác. Liên kết và mã mỗi loại chỉ dùng được một lần và hết hạn sau 15 phút.
- Họ nhấp vào nút, hoặc nhập mã trên trang Kiểm tra email của bạn rồi nhấp vào Đăng nhập. Họ sẽ đến trang Tài khoản.
Payly cũng gửi liên kết đăng nhập này qua email ngay sau mỗi lần mua hàng, để khách hàng có thể mở tài khoản ngay. Bạn có thể tắt email đó trong Cài đặt > Email. Khách hàng vẫn có thể yêu cầu liên kết bất cứ lúc nào. Xem Email mà khách hàng của bạn nhận được.
Khách hàng sẽ được giữ trạng thái đăng nhập trên thiết bị đó đến một năm, cho đến khi họ nhấp vào Đăng xuất.
Khách hàng thấy gì trong Tài khoản
Sau khi đăng nhập, khách hàng đến trang Tài khoản. Trang này hiển thị địa chỉ email của họ, nút Đăng xuất, danh sách Gói đăng ký định kỳ và danh sách Đơn hàng. Dưới đây là trang của một khách hàng có hai gói đăng ký và sáu đơn hàng.
- Gói đăng ký định kỳ: mỗi gói có giá, trạng thái và ngày gia hạn tiếp theo. Tùy theo cài đặt của bạn, khách hàng có thể tạm dừng, hủy hoặc chuyển gói ở đây. Xem Cách khách hàng quản lý đăng ký định kỳ.
- Đơn hàng: các đơn hàng gần đây, mới nhất lên đầu, mỗi đơn hiển thị số đơn hàng, ngày, số lượng sản phẩm, trạng thái và tổng tiền. Đơn hàng đang chờ hoặc thất bại sẽ không được hiển thị.
- Chi tiết đơn hàng: nhấp vào một đơn hàng để mở biên lai gồm các sản phẩm, giảm giá, vận chuyển, thuế và tổng tiền, cách thanh toán, địa chỉ giao hàng và mã vận đơn nếu có.
- Tải xuống: đơn hàng có tệp kỹ thuật số sẽ hiển thị nút tải xuống cho từng tệp.
Ví dụ, biên lai dưới đây thuộc một đơn hàng gồm hai Stoneware Mug. Biên lai liệt kê các sản phẩm, mã giảm giá, vận chuyển và thuế, rồi đến tổng tiền. Bên dưới tổng tiền có ghi khách hàng đã thanh toán bằng cách nào, đơn hàng được giao đến đâu và mã vận đơn.
Trang sử dụng thiết kế và ngôn ngữ của cửa hàng bạn.
Khi khách hàng không đăng nhập được
- Họ không nhận được email. Payly chỉ gửi liên kết đến một địa chỉ email đã có tài khoản trên cửa hàng của bạn, và trang đăng nhập cho cùng một kết quả dù địa chỉ đó có tài khoản hay không. Hãy nhờ họ kiểm tra thư mục thư rác và dùng đúng địa chỉ đã đặt hàng. Bạn có thể xem địa chỉ đó trong đơn hàng. Xem Xem và quản lý đơn hàng.
- Liên kết hoặc mã không còn hoạt động. Mỗi loại chỉ dùng được một lần, trong 15 phút. Hãy nhờ khách hàng nhấp vào Gửi liên kết và mã mới trên trang Kiểm tra email của bạn.
- Họ đã đặt hàng bằng một địa chỉ email khác. Mỗi địa chỉ email có một tài khoản riêng. Họ cần đăng nhập bằng địa chỉ có trong đơn hàng mà họ muốn xem.