Cum funcționează conturile clienților și conectarea
Clienții primesc un cont când se plătește prima lor comandă și se conectează cu un link sau un cod trimis prin e-mail. Nu este nevoie de parolă.
Fiecare magazin primește conturi pentru clienți fără nicio configurare. Un cont le permite clienților să își vadă comenzile, să descarce fișierele pe care le-au cumpărat și să își gestioneze abonamentele. Nu există formular de înregistrare și nicio parolă: clienții se conectează cu un link sau un cod pe care Payly li-l trimite prin e-mail.
Cum se creează un cont
Payly creează un cont pentru client la plata primei comenzi, folosind adresa de e-mail indicată la finalizarea comenzii. Clienții nu trebuie să se înregistreze înainte de a cumpăra și pot finaliza comanda ca oaspeți.
- Contul aparține magazinului dumneavoastră. Un client care cumpără din două magazine Payly are câte un cont separat la fiecare.
- Comenzile de test creează și ele conturi, astfel încât puteți încerca totul singur în modul de testare.
- O comandă pe care o marcați doar ca Plătită în lista Comenzi sau o salvați ca În așteptare nu creează un cont. Payly creează unul atunci când sosește o plată reală sau când salvați o comandă făcută manual ca Plătită.
- În panoul dumneavoastră de control, faceți clic pe un client din ecranul Clienți. Poate să se conecteze are valoarea Da atunci când clientul are un cont. Consultați Lista clienților dumneavoastră.
Cum se conectează clienții
- Clientul face clic pe pictograma persoanei din antetul magazinului dumneavoastră. Aceasta este mereu acolo și nu trebuie să o adăugați.
- Introduce adresa de e-mail cu care a comandat și face clic pe Trimiteți-mi un link de conectare prin e-mail.
- Deschide e-mailul. Acesta conține un buton Conectați-vă și un cod de 6 cifre, pentru persoanele care deschid e-mailul pe alt dispozitiv. Linkul și codul funcționează fiecare o singură dată și expiră după 15 minute.
- Face clic pe buton sau introduce codul pe pagina Verificați-vă e-mailul și face clic pe Conectați-vă. Ajunge la Contul meu.
Payly trimite acest link de conectare imediat după fiecare cumpărare, astfel încât clientul să își poată deschide contul imediat. Puteți dezactiva acest e-mail din Setări > E-mailuri. Clienții pot cere oricând un link nou. Consultați E-mailurile pe care le primesc clienții.
Un client rămâne conectat pe acel dispozitiv timp de până la un an, până când face clic pe Deconectați-vă.
Ce vede clientul în Contul meu
După conectare, clientul ajunge la Contul meu. Pagina afișează adresa sa de e-mail, un buton Deconectați-vă, o listă Abonamente și o listă Comenzi. Iată pagina unui client care are două abonamente și șase comenzi.
- Abonamente: fiecare abonament, cu prețul, starea și data următoarei reînnoiri. În funcție de setările dumneavoastră, clienții pot suspenda, anula sau schimba planurile aici. Consultați Cum își gestionează clienții abonamentele.
- Comenzi: comenzile recente, de la cea mai recentă la cea mai veche, fiecare cu referința, data, numărul de articole, starea și totalul. Comenzile care sunt încă în așteptare sau au eșuat nu apar.
- Detaliile comenzii: dacă dau clic pe o comandă, se deschide o chitanță cu articolele, reducerea, livrarea, taxa și totalul, modul de plată, adresa de livrare și numărul de urmărire, dacă există.
- Descărcări digitale: comenzile cu fișiere digitale afișează un buton de descărcare pentru fiecare fișier.
Ca exemplu, chitanța de mai jos aparține unei comenzi de două căni Stoneware Mugs. Ea afișează articolele, codul de reducere, livrarea și taxa, apoi totalul. Sub total apar modul de plată, adresa de livrare și numărul de urmărire.
Paginile folosesc designul și limba magazinului dumneavoastră.
Când un client nu se poate conecta
- Nu a primit e-mailul. Payly trimite un link doar către o adresă de e-mail care are un cont în magazinul dumneavoastră, iar pagina dă același răspuns indiferent dacă adresa are sau nu cont. Rugați clientul să verifice folderul de spam și să folosească adresa cu care a comandat. Puteți vedea acea adresă în comandă. Consultați Vizualizați și gestionați comenzile.
- Linkul sau codul nu mai funcționează. Fiecare funcționează o singură dată, timp de 15 minute. Rugați clientul să facă clic pe Trimiteți un link și un cod noi pe pagina Verificați-vă e-mailul.
- A comandat cu o altă adresă. Fiecare adresă are propriul cont. Clientul trebuie să se conecteze cu adresa de pe comanda pe care vrea să o vadă.