Slik fungerer kundekontoer og innlogging
Kunder får en konto når den første bestillingen deres er betalt, og logger inn med en lenke eller kode som Payly sender på e-post, uten passord.
Alle butikker får kundekontoer uten noe oppsett. En konto lar kundene dine se tidligere bestillinger, laste ned filer de har kjøpt og administrere abonnementene sine. Det finnes ikke noe registreringsskjema og ingen passord: kundene logger inn med en lenke eller en kode som Payly sender dem på e-post.
Slik opprettes en konto
Payly oppretter en konto for en kunde når den første bestillingen deres er betalt, med e-postadressen de oppga i kassen. Kundene trenger ikke registrere seg før de handler, og de kan handle som gjester.
- Kontoen tilhører butikken din. En kunde som handler i to Payly-butikker, har en egen konto i hver av dem.
- Testbestillinger oppretter også kontoer, slik at du kan prøve hele løpet selv i testmodus.
- En bestilling som du bare merker som Betalt i listen over bestillinger, eller lagrer som Venter, oppretter ikke en konto. Payly oppretter en konto når en betaling faktisk kommer inn, eller når du lagrer en manuelt laget bestilling som Betalt.
- I dashbordet klikker du på en kunde på skjermbildet Kunder. Kan logge inn står på Ja når kunden har en konto. Se Kundelisten din.
Slik logger kundene inn
- Kunden klikker på personikonet i butikkens topptekst. Det er alltid der, og du trenger ikke legge det til.
- De skriver inn e-postadressen de bestilte med, og klikker på Send meg en innloggingslenke på e-post.
- De åpner e-posten. Den har en Logg inn-knapp, og en kode med 6 siffer for dem som åpner e-posten på en annen enhet. Lenken og koden fungerer én gang hver og utløper etter 15 minutter.
- De klikker på knappen, eller skriver inn koden på siden Sjekk e-posten din og klikker på Logg inn. Da havner de på Min konto.
Payly sender også denne innloggingslenken rett etter hvert kjøp, slik at kunden kan åpne kontoen sin med en gang. Du kan slå av den e-posten under Innstillinger > E-post. Kundene kan fortsatt be om en lenke når de vil. Se E-poster som kundene dine får.
En kunde forblir innlogget på den enheten i opptil ett år, til de klikker på Logg ut.
Hva kundene ser på Min konto
Etter innlogging havner kunden på Min konto. Siden viser e-postadressen, en Logg ut-knapp, en liste over Abonnementer og en liste over Bestillinger. Her er siden for en kunde som har to abonnementer og seks bestillinger.
- Abonnementer: hvert abonnement med pris, status og neste fornyelsesdato. Avhengig av innstillingene dine kan kundene sette abonnementet på pause, avslutte det eller bytte plan her. Se Slik administrerer kundene abonnementene sine.
- Bestillinger: de siste bestillingene, den nyeste først, hver med referanse, dato, antall varer, status og totalbeløp. Bestillinger som fortsatt venter eller har mislyktes, er ikke med.
- Bestillingsdetaljer: når kunden klikker på en bestilling, åpnes en kvittering med varene, rabatten, frakten, avgiften og totalen, hvordan bestillingen ble betalt, leveringsadressen og eventuelt sporingsnummer.
- Nedlastinger: bestillinger med digitale filer viser en nedlastingsknapp for hver fil.
Som eksempel tilhører kvitteringen under en bestilling på to Stoneware Mugs. Den viser varene, rabattkoden, frakt og avgift, og deretter totalen. Under totalen står det hvordan kunden betalte, hvor bestillingen ble sendt, og sporingsnummeret.
Sidene bruker butikkens design og språk.
Når en kunde ikke kan logge inn
- De fikk ikke e-posten. Payly sender bare en lenke til en e-postadresse som har en konto i butikken din, og siden gir samme svar uansett. Be kunden sjekke søppelpostmappen og å bruke adressen de bestilte med. Du kan se adressen i bestillingen. Se Vis og administrer bestillinger.
- Lenken eller koden fungerer ikke lenger. Hver av dem fungerer én gang, i 15 minutter. Be kunden klikke på Send ny lenke og kode på siden Sjekk e-posten din.
- De bestilte med en annen adresse. Hver adresse har sin egen konto. De må logge inn med adressen som står på bestillingen de vil se.