Miten asiakastilit ja kirjautuminen toimivat
Asiakas saa tilin, kun hänen ensimmäinen tilauksensa on maksettu. Hän kirjautuu sisään sähköpostitse lähetetyllä linkillä tai koodilla, eikä salasanaa tarvita.
Jokaisessa verkkokaupassa on asiakastilit ilman erillisiä asetuksia. Tilin avulla asiakkaasi voivat tarkastella tilauksiaan, ladata ostamansa tiedostot ja hallinnoida toistuvia tilauksiaan. Rekisteröitymislomaketta tai salasanaa ei tarvita: asiakkaat kirjautuvat sisään linkillä tai koodilla, jonka Payly lähettää heille sähköpostitse.
Miten tili luodaan
Payly luo asiakkaalle tilin, kun hänen ensimmäinen tilauksensa on maksettu. Tili luodaan kassalla annetulla sähköpostiosoitteella. Asiakkaiden ei tarvitse rekisteröityä ennen ostamista, ja he voivat asioida myös vierasasiakkaina.
- Tili kuuluu sinun verkkokauppaasi. Asiakkaalla, joka asioi kahdessa Payly-verkkokaupassa, on erillinen tili kummassakin.
- Myös testitilaukset luovat tilejä, joten voit kokeilla koko prosessia itse testitilassa.
- Tilaus, jonka vain merkitset tilaan Maksettu Tilaukset-listalla, tai jonka tallennat tilaan Odottaa, ei luo tiliä. Payly luo tilin, kun maksu todella saapuu, tai kun tallennat käsin tehdyn tilauksen tilaan Maksettu.
- Napsauta hallintapaneelissa asiakasta Asiakkaat-näkymässä. Kohdassa Voi kirjautua lukee Kyllä, kun asiakkaalla on tili. Katso Asiakaslistasi.
Miten asiakkaat kirjautuvat sisään
- Asiakas napsauttaa verkkokauppasi ylätunnisteessa olevaa henkilökuvaketta. Se on aina näkyvissä, eikä sinun tarvitse lisätä sitä.
- Asiakas kirjoittaa tilauksessa käyttämänsä sähköpostiosoitteen ja napsauttaa Lähetä minulle kirjautumislinkki sähköpostitse.
- Asiakas avaa sähköpostin. Siinä on Kirjaudu sisään -painike sekä 6-numeroinen koodi niitä varten, jotka avaavat sähköpostin toisella laitteella. Linkki ja koodi toimivat kerran ja vanhenevat 15 minuutin kuluttua.
- Asiakas napsauttaa painiketta tai kirjoittaa koodin Tarkista sähköpostisi -sivulle ja napsauttaa Kirjaudu sisään. Hän päätyy sivulle Oma tili.
Payly lähettää kirjautumislinkin myös heti jokaisen ostoksen jälkeen, jotta asiakas pääsee tililleen heti. Voit kytkeä tämän sähköpostin pois päältä kohdassa Asetukset > Sähköpostit. Asiakkaat voivat silti pyytää linkin milloin tahansa. Katso Asiakkaillesi lähetettävät sähköpostit.
Asiakas pysyy kirjautuneena sillä laitteella enintään vuoden, kunnes hän napsauttaa Kirjaudu ulos.
Mitä asiakas näkee Oma tili -sivulla
Kirjauduttuaan sisään asiakas päätyy sivulle Oma tili. Siellä näkyvät hänen sähköpostiosoitteensa, Kirjaudu ulos -painike, Toistuvat tilaukset -lista ja Tilaukset-lista. Alla on esimerkki sivusta asiakkaalle, jolla on kaksi toistuvaa tilausta ja kuusi tilausta.
- Toistuvat tilaukset: jokainen toistuva tilaus sekä sen hinta, tila ja seuraava uusimispäivä. Asetuksistasi riippuen asiakkaat voivat keskeyttää, peruuttaa tai vaihtaa tilauspakettia täältä. Katso Miten asiakkaat hallinnoivat toistuvia tilauksiaan.
- Tilaukset: viimeisimmät tilaukset uusimmasta vanhimpaan. Jokaisessa on tilausnumero, päivämäärä, tuotemäärä, tila ja loppusumma. Odottavat ja epäonnistuneet tilaukset jätetään pois.
- Tilauksen tiedot: tilausta napsauttamalla avautuu kuitti, jossa näkyvät tuotteet, alennus, toimitus, vero ja loppusumma, maksutapa, toimitusosoite ja mahdollinen seurantanumero.
- Lataukset: digitaalisia tiedostoja sisältävissä tilauksissa on latauspainike jokaiselle tiedostolle.
Esimerkkinä alla oleva kuitti kuuluu tilaukseen, jossa on kaksi tuotetta Stoneware Mug. Siinä näkyvät tuotteet, alennuskoodi, toimitus ja vero sekä loppusumma. Loppusumman alla kerrotaan, miten asiakas maksoi, minne tilaus toimitettiin ja mikä on sen seurantanumero.
Sivut käyttävät verkkokauppasi ulkoasua ja kieltä.
Kun asiakas ei pääse kirjautumaan
- Sähköposti ei tullut perille. Payly lähettää linkin vain sähköpostiosoitteeseen, jolla on tili verkkokaupassasi. Sivu antaa saman vastauksen, oli osoitteella tili tai ei. Pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostikansio ja käyttämään osoitetta, jolla hän tilasi. Tilauksesta näet tämän osoitteen. Katso Tilausten tarkastelu ja hallinta.
- Linkki tai koodi ei toimi. Kumpikin toimii kerran ja vain 15 minuuttia. Pyydä asiakasta napsauttamaan Tarkista sähköpostisi -sivulla Lähetä uusi linkki ja koodi.
- Hän tilasi toisella osoitteella. Jokaisella osoitteella on oma tilinsä. Asiakkaan täytyy kirjautua sisään sillä osoitteella, jota hän käytti siinä tilauksessa, jonka haluaa nähdä.