Πώς λειτουργούν οι λογαριασμοί πελατών και η σύνδεση
Οι πελάτες αποκτούν λογαριασμό όταν πληρωθεί η πρώτη τους παραγγελία και συνδέονται με σύνδεσμο ή κωδικό που τους στέλνεται με email. Δεν χρειάζεται κωδικός πρόσβασης.
Κάθε κατάστημα διαθέτει λογαριασμούς πελατών χωρίς καμία ρύθμιση. Ο λογαριασμός βοηθά τους πελάτες σας να δουν τις παραγγελίες τους, να κατεβάσουν τα αρχεία που αγόρασαν και να διαχειριστούν τις συνδρομές τους. Δεν υπάρχει φόρμα εγγραφής και δεν υπάρχει κωδικός πρόσβασης: οι πελάτες συνδέονται με έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό που τους στέλνει το Payly με email.
Πώς δημιουργείται ένας λογαριασμός
Το Payly δημιουργεί λογαριασμό για έναν πελάτη όταν πληρωθεί η πρώτη του παραγγελία, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που έδωσε στο ταμείο. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να κάνουν εγγραφή πριν από την αγορά και μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους ως επισκέπτες.
- Ο λογαριασμός ανήκει στο κατάστημά σας. Ένας πελάτης που ψωνίζει σε δύο καταστήματα Payly έχει χωριστό λογαριασμό σε καθένα από αυτά.
- Οι δοκιμαστικές παραγγελίες δημιουργούν λογαριασμούς, ώστε να δοκιμάσετε μόνοι σας ολόκληρη τη διαδικασία στη λειτουργία δοκιμής.
- Μια παραγγελία που απλώς σημειώνετε ως Πληρώθηκε στη λίστα Παραγγελιών, ή που αποθηκεύετε ως Σε εκκρεμότητα, δεν δημιουργεί λογαριασμό. Το Payly δημιουργεί λογαριασμό όταν έρθει πραγματική πληρωμή, ή όταν αποθηκεύσετε μια παραγγελία που δημιουργήσατε χειροκίνητα ως Πληρώθηκε.
- Στον πίνακα ελέγχου σας, κάντε κλικ σε έναν πελάτη στην οθόνη Πελάτες. Το Μπορεί να συνδεθεί γράφει Ναι όταν ο πελάτης έχει λογαριασμό. Δείτε Η λίστα πελατών σας.
Πώς συνδέονται οι πελάτες
- Ο πελάτης κάνει κλικ στο εικονίδιο προσώπου στην κεφαλίδα του καταστήματός σας. Είναι πάντα εκεί και δεν χρειάζεται να το προσθέσετε.
- Εισάγει τη διεύθυνση email με την οποία έκανε την παραγγελία και κάνει κλικ στο Αποστολή συνδέσμου σύνδεσης με email.
- Ανοίγει το email. Περιέχει ένα κουμπί Σύνδεση και έναν κωδικό 6 ψηφίων, για όσους ανοίγουν το email σε άλλη συσκευή. Ο σύνδεσμος και ο κωδικός λειτουργούν μία φορά ο καθένας και λήγουν μετά από 15 λεπτά.
- Κάνει κλικ στο κουμπί, ή πληκτρολογεί τον κωδικό στη σελίδα Ελέγξτε το email σας και κάνει κλικ στο Σύνδεση. Φτάνει στη σελίδα Ο λογαριασμός μου.
Το Payly στέλνει επίσης αυτόν τον σύνδεσμο σύνδεσης αμέσως μετά από κάθε αγορά, ώστε ο πελάτης να μπορεί να ανοίξει τον λογαριασμό του αμέσως. Μπορείτε να το απενεργοποιήσετε στις Ρυθμίσεις > Emails. Οι πελάτες μπορούν πάντα να ζητήσουν νέο σύνδεσμο όποτε θέλουν. Δείτε Τα email που λαμβάνουν οι πελάτες σας.
Ο πελάτης παραμένει συνδεδεμένος σε εκείνη τη συσκευή για έως ένα χρόνο, μέχρι να κάνει κλικ στην Αποσύνδεση.
Τι βλέπουν οι πελάτες στη σελίδα Ο λογαριασμός μου
Μετά τη σύνδεση, ο πελάτης φτάνει στη σελίδα Ο λογαριασμός μου. Εκεί εμφανίζονται η διεύθυνση email του, ένα κουμπί Αποσύνδεση, η λίστα Συνδρομές και η λίστα Παραγγελίες. Ακολουθεί η σελίδα για έναν πελάτη με δύο συνδρομές και έξι παραγγελίες.
- Συνδρομές: κάθε συνδρομή με την τιμή, την κατάστασή της και την ημερομηνία της επόμενης ανανέωσης. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας, οι πελάτες μπορούν να κάνουν παύση, ακύρωση ή αλλαγή πλάνου εδώ. Δείτε Πώς οι πελάτες διαχειρίζονται τις συνδρομές τους.
- Παραγγελίες: οι πρόσφατες παραγγελίες τους, από την πιο πρόσφατη, καθεμία με τον κωδικό αναφοράς, την ημερομηνία, το πλήθος των προϊόντων, την κατάσταση και το σύνολο. Οι παραγγελίες που εκκρεμούν ή απέτυχαν δεν εμφανίζονται.
- Στοιχεία παραγγελίας: με κλικ σε μια παραγγελία ανοίγει μια απόδειξη με τα προϊόντα, την έκπτωση, την αποστολή, τον φόρο και το σύνολο, τον τρόπο πληρωμής, τη διεύθυνση αποστολής και τυχόν αριθμό παρακολούθησης.
- Λήψεις: οι παραγγελίες με ψηφιακά αρχεία εμφανίζουν ένα κουμπί λήψης για κάθε αρχείο.
Ως παράδειγμα, η απόδειξη παρακάτω ανήκει σε μια παραγγελία δύο Stoneware Mugs. Εμφανίζει τα προϊόντα, τον κωδικό έκπτωσης, την αποστολή και τον φόρο, και στο τέλος το σύνολο. Κάτω από το σύνολο φαίνεται ο τρόπος πληρωμής, η διεύθυνση αποστολής και ο αριθμός παρακολούθησης.
Οι σελίδες χρησιμοποιούν τον σχεδιασμό και τη γλώσσα του καταστήματός σας.
Όταν ένας πελάτης δεν μπορεί να συνδεθεί
- Δεν έλαβε το email. Το Payly στέλνει σύνδεσμο μόνο σε διεύθυνση email που έχει λογαριασμό στο κατάστημά σας, και η σελίδα δίνει την ίδια απάντηση είτε υπάρχει λογαριασμός είτε όχι. Ζητήστε του να ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και να χρησιμοποιήσει τη διεύθυνση με την οποία έκανε την παραγγελία. Τη διεύθυνση αυτή μπορείτε να τη δείτε στην παραγγελία. Δείτε Προβολή και διαχείριση παραγγελιών.
- Ο σύνδεσμος ή ο κωδικός δεν λειτουργεί πια. Ο καθένας λειτουργεί μία φορά, για 15 λεπτά. Ζητήστε από τον πελάτη να κάνει κλικ στο Αποστολή νέου συνδέσμου και κωδικού στη σελίδα Ελέγξτε το email σας.
- Έκανε την παραγγελία με διαφορετική διεύθυνση. Κάθε διεύθυνση έχει τον δικό της λογαριασμό. Πρέπει να συνδεθεί με τη διεύθυνση της παραγγελίας που θέλει να δει.