Sådan virker kundekonti og login
Kunder får en konto, når deres første ordre er betalt, og de logger ind med et link eller en kode, som Payly sender på e-mail. Der skal ingen adgangskode til.
Hver butik får kundekonti uden nogen opsætning. En konto gør det muligt for dine kunder at se deres ordrer igen, downloade de filer, de har købt, og administrere deres abonnementer. Der er ingen tilmeldingsformular og ingen adgangskode: kunderne logger ind med et link eller en kode, som Payly sender dem på e-mail.
Sådan oprettes en konto
Payly opretter en konto til en kunde, når deres første ordre er betalt, med den e-mailadresse, de angav i kassen. Kunderne behøver aldrig at oprette sig, før de køber, og de kan betale som gæster.
- Kontoen hører til din butik. En kunde, der handler i to Payly-butikker, har en separat konto i hver butik.
- Testordrer opretter også konti, så du kan prøve det hele selv i testtilstand.
- En ordre, som du kun markerer som Betalt på listen over ordrer, eller gemmer som Afventer, opretter ikke en konto. Payly opretter en, når der faktisk kommer en betaling ind, eller når du gemmer en manuel ordre som Betalt.
- Klik på en kunde på skærmbilledet Kunder i dit dashboard. Kan logge ind står til Ja, når kunden har en konto. Se Din kundeliste.
Sådan logger kunder ind
- Kunden klikker på personikonet i butikkens sidehoved. Det er altid der, og du behøver ikke at tilføje det.
- De indtaster den e-mailadresse, de bestilte med, og klikker på Send mig et link til at logge ind.
- De åbner e-mailen. Den har en knap til Log ind og en 6-cifret kode til dem, der åbner e-mailen på en anden enhed. Linket og koden virker hver én gang og udløber efter 15 minutter.
- De klikker på knappen eller skriver koden på siden Tjek din e-mail og klikker på Log ind. Så lander de på Min konto.
Payly sender også dette login-link lige efter hvert køb, så kunden kan åbne sin konto med det samme. Du kan slå den e-mail fra under Indstillinger > E-mails. Kunderne kan stadig bede om et link, når de vil. Se E-mails, dine kunder modtager.
En kunde forbliver logget ind på den enhed i op til et år, indtil de klikker på Log ud.
Hvad kunder ser under Min konto
Efter login lander kunden på Min konto. Siden viser deres e-mailadresse, en knap til Log ud, en liste over Abonnementer og en liste over Ordrer. Her er siden for en kunde, der har to abonnementer og seks ordrer.
- Abonnementer: hvert abonnement med pris, status og næste fornyelsesdato. Afhængigt af dine indstillinger kan kunderne sætte abonnementet på pause, annullere det eller skifte abonnementsplan her. Se Sådan administrerer kunderne deres abonnementer.
- Ordrer: deres seneste ordrer, den nyeste først, hver med reference, dato, antal varer, status og i alt. Ordrer, der stadig afventer, eller som er mislykkedes, er ikke med på listen.
- Ordredetaljer: når kunden klikker på en ordre, åbnes en kvittering med varerne, rabatten, forsendelsen, momsen og det samlede beløb, hvordan ordren blev betalt, leveringsadressen og eventuelt et sporingsnummer.
- Downloads: ordrer med digitale filer viser en downloadknap for hver fil.
Kvitteringen nedenfor er et eksempel på en ordre med to Stoneware Mugs. Den viser varerne, rabatkoden, forsendelse og moms og derefter det samlede beløb. Under beløbet står, hvordan kunden betalte, hvor ordren blev sendt hen, og sporingsnummeret.
Siderne bruger din butiks design og sprog.
Når en kunde ikke kan logge ind
- De fik ikke e-mailen. Payly sender kun et link til en e-mailadresse, der har en konto i din butik, og siden giver det samme svar, uanset om den har en konto eller ej. Bed kunden om at tjekke spammappen og om at bruge den adresse, de bestilte med. Du kan se adressen på ordren. Se Se og administrer ordrer.
- Linket eller koden virker ikke længere. Hver af dem virker én gang og i 15 minutter. Bed kunden om at klikke på Send et nyt link og en ny kode på siden Tjek din e-mail.
- De bestilte med en anden adresse. Hver adresse har sin egen konto. De skal logge ind med den adresse, der står på den ordre, de vil se.