Jak fungují účty zákazníků a přihlašování
Zákazníci dostanou účet, když se zaplatí jejich první objednávka. Přihlašují se odkazem nebo kódem z e-mailu, heslo nepotřebují.
Každý e-shop získá účty zákazníků bez jakéhokoli nastavení. Účet umožňuje zákazníkům prohlížet své objednávky, stahovat soubory, které si koupili, a spravovat svá předplatná. Nemusí se nikde registrovat a nezadávají žádné heslo. Přihlašují se odkazem nebo kódem, které jim Payly pošle e-mailem.
Jak se účet vytvoří
Payly vytvoří zákazníkovi účet ve chvíli, kdy se zaplatí jeho první objednávka, a použije e-mailovou adresu, kterou zadal při pokladně. Zákazníci se před nákupem nemusejí registrovat a mohou nakupovat jako hosté.
- Účet patří vašemu e-shopu. Zákazník, který nakupuje ve dvou e-shopech na Payly, má u každého z nich samostatný účet.
- Zkušební objednávky vytvářejí účty také, takže si můžete celý postup vyzkoušet sami v testovacím režimu.
- Objednávka, kterou jen označíte jako Zaplaceno v seznamu objednávek, nebo ji uložíte jako Čeká na platbu, účet nevytvoří. Payly účet vytvoří, až skutečně přijde platba, nebo když ručně vytvořenou objednávku uložíte jako Zaplaceno.
- V administraci klikněte na zákazníka na obrazovce Zákazníci. U položky Může se přihlásit je uvedeno Ano, pokud má zákazník účet. Viz Seznam vašich zákazníků.
Jak se zákazníci přihlašují
- Zákazník klikne na ikonu osoby v záhlaví vašeho e-shopu. Je tam vždy, nemusíte ji přidávat.
- Zadá e-mailovou adresu, se kterou objednával, a klikne na Poslat odkaz pro přihlášení e-mailem.
- Otevře e-mail. Obsahuje tlačítko Přihlásit se a šestimístný kód pro případ, že e-mail otevírá na jiném zařízení. Odkaz i kód fungují jen jednou a vyprší po 15 minutách.
- Klikne na tlačítko, nebo zadá kód na stránce Zkontrolujte svůj e-mail a klikne na Přihlásit se. Dostane se na stránku Můj účet.
Payly také pošle tento přihlašovací odkaz e-mailem hned po každém nákupu, aby si zákazník mohl účet otevřít ihned. Tento e-mail můžete vypnout v Nastavení > E-maily. Zákazníci si odkaz mohou kdykoli vyžádat znovu. Viz E-maily, které dostávají vaši zákazníci.
Zákazník zůstane na daném zařízení přihlášen až rok, dokud neklikne na Odhlásit se.
Co zákazníci vidí na stránce Můj účet
Po přihlášení se zákazník dostane na stránku Můj účet. Ta zobrazuje jeho e-mailovou adresu, tlačítko Odhlásit se, seznam Předplatná a seznam Objednávky. Níže je stránka zákazníka, který má dvě předplatná a šest objednávek.
- Předplatná: každé předplatné s cenou, stavem a datem dalšího obnovení. Podle vašeho nastavení mohou zákazníci předplatná tady pozastavit, zrušit nebo přepnout na jiný plán. Viz Jak zákazníci spravují svá předplatná.
- Objednávky: poslední objednávky zákazníka, od nejnovější, každá s číslem, datem, počtem položek, stavem a celkovou částkou. Objednávky, které ještě čekají na platbu nebo se nezdařily, se nezobrazují.
- Detaily objednávky: po kliknutí na objednávku se otevře účtenka s položkami, slevou, dopravou, daní a celkem, způsobem platby, dodací adresou a případným číslem zásilky.
- Ke stažení: u objednávek s digitálními soubory je u každého souboru tlačítko ke stažení.
Jako příklad slouží účtenka níže, která patří k objednávce dvou hrnků Stoneware Mug. Obsahuje položky, slevový kód, dopravu a daň a pak celkovou částku. Pod celkem je uvedeno, jak zákazník zaplatil, kam se objednávka odeslala a číslo zásilky.
Stránky používají vzhled a jazyk vašeho e-shopu.
Když zákazník nemůže přihlásit
- Nedostal e-mail. Payly posílá odkaz jen na e-mailovou adresu, ke které existuje účet ve vašem e-shopu. Stránka odpoví stejně, ať adresa existuje, nebo ne. Požádejte zákazníka, aby zkontroloval složku nevyžádané pošty a použil adresu, se kterou objednával. Tuto adresu najdete v objednávce. Viz Zobrazení a správa objednávek.
- Odkaz nebo kód přestal fungovat. Každý funguje jen jednou a jen 15 minut. Požádejte zákazníka, aby na stránce Zkontrolujte svůj e-mail klikl na Odeslat nový odkaz a kód.
- Objednal s jinou adresou. Každá adresa má vlastní účet. Zákazník se musí přihlásit adresou z objednávky, kterou chce zobrazit.