Liên hệ hỗ trợ Payly

Tìm trong trung tâm trợ giúp, rồi gửi tin nhắn cho đội ngũ Payly từ nút Trợ giúp trong bảng điều khiển hoặc từ trang liên hệ.

Nếu trung tâm trợ giúp không trả lời câu hỏi của bạn, bạn có thể gửi tin nhắn cho đội ngũ Payly. Bạn có thể làm việc này từ bên trong bảng điều khiển hoặc từ trang liên hệ trên payly.org, và Payly trả lời qua email.

Tìm trong trung tâm trợ giúp trước

Nhiều câu hỏi đã có câu trả lời trong trung tâm trợ giúp, và một lần tìm kiếm chỉ mất vài giây. Trang liên hệ có một hộp Tìm trong trung tâm trợ giúp trước. Hãy gõ vài từ, chẳng hạn custom domain hoặc refund, và các bài viết phù hợp sẽ xuất hiện bên dưới hộp. Nhấn vào một bài để đọc. Nếu không có kết quả nào phù hợp, biểu mẫu gửi tin nhắn nằm ngay bên dưới.

Liên hệ hỗ trợ từ bảng điều khiển

Khi bạn đã đăng nhập, đây là cách nhanh nhất, vì Payly đã biết tài khoản của bạn.

Nhấn Trợ giúp ở góc dưới bên phải màn hình. Nút này xuất hiện trên màn hình Trang web của bạn, trên Nhóm, trên Cài đặt và trong mọi bảng điều khiển trang web. Nút không xuất hiện trong trình chỉnh sửa.
Tìm trong trung tâm trợ giúp hoặc chọn một chủ đề. Các bài viết mở ngay trong bảng, và bảng vẫn mở khi bạn tiếp tục làm việc trên màn hình phía sau.
Nhấn Liên hệ với chúng tôi ở cuối bảng. Bảng có tiêu đề Liên hệ hỗ trợ và cho biết Payly sẽ trả lời vào địa chỉ nào. Đây là địa chỉ email của tài khoản bạn.
Chọn chủ đề gần nhất trong mục Vấn đề này về điều gì?, nhập Tiêu đề, và mô tả câu hỏi của bạn trong mục Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?.
Nhấn Gửi tin nhắn. Payly hiển thị Đã gửi tin nhắn và một mã tham chiếu bắt đầu bằng PLY-. Hãy giữ mã này phòng khi bạn viết lại cho Payly về cùng câu hỏi.

Liên hệ hỗ trợ từ trang liên hệ

Hãy dùng trang liên hệ nếu bạn không đăng nhập được, đây chính là lúc bạn cần trợ giúp nhất. Bạn không cần đăng nhập để gửi tin nhắn.

Nhấn Liên hệ với chúng tôi ở chân trang chủ payly.org, hoặc mở payly.org/contact.html. Trang chủ trung tâm trợ giúp cũng có mục Vẫn cần trợ giúp? với nút Liên hệ với chúng tôi.
Nhập tên của bạn. Mục này không bắt buộc.
Nhập Địa chỉ email của bạn. Payly trả lời vào địa chỉ này, nên hãy kiểm tra kỹ.
Chọn một chủ đề trong mục Vấn đề này về điều gì?.
Nhập Tiêu đề, rồi mô tả vấn đề trong mục Chuyện gì đang xảy ra?. Nếu vấn đề liên quan đến một cửa hàng cụ thể, hãy ghi kèm địa chỉ của cửa hàng đó.
Nhấn Gửi tin nhắn.

Nếu bạn đã đăng nhập, Payly tự điền tên và địa chỉ email cho bạn. Tin nhắn cần có địa chỉ email hợp lệ, tiêu đề và phần mô tả gồm ít nhất 10 ký tự, nếu không biểu mẫu sẽ cho bạn biết cần sửa gì.

Chọn chủ đề

Chủ đề sẽ gửi tin nhắn của bạn đến người biết câu trả lời, nên hãy chọn chủ đề gần nhất. Nếu không chủ đề nào phù hợp, hãy chọn Vấn đề khác.

Chủ đề	Chọn chủ đề này khi
Tài khoản và đăng nhập	Đăng nhập, mật khẩu, đóng tài khoản.
Xây dựng trang web của bạn	Trình chỉnh sửa, trang, phần, mẫu và bố cục.
Thanh toán và tiền về tài khoản	Kết nối Stripe hoặc PayPal, và nhận tiền.
Đăng ký định kỳ và thành viên	Thanh toán định kỳ, các cấp thành viên, trang có giới hạn truy cập.
Tên miền và xuất bản	Tên miền riêng, DNS, SSL, đưa trang web lên mạng.
Đơn hàng và khách hàng	Đơn hàng, hoàn tiền và tài khoản khách hàng trên cửa hàng của bạn.
Có gì đó bị lỗi	Một trang, nút hoặc tính năng không hoạt động như mong đợi.
Vấn đề khác	Bất cứ điều gì không thuộc các chủ đề trên.

Sau khi gửi

Payly trả lời qua email, và thông báo xác nhận cho biết bạn thường có thể nhận câu trả lời trong vòng một ngày làm việc. Nếu bạn viết từ trang liên hệ, câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ bạn đã nhập. Nếu bạn viết từ bảng Trợ giúp, câu trả lời sẽ được gửi đến địa chỉ email của tài khoản bạn.

Mẹo: Hãy nói rõ bạn đang làm gì, bạn mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra thay vào đó, và ghi kèm địa chỉ cửa hàng của bạn. Đừng bao giờ đưa mật khẩu hoặc số thẻ vào tin nhắn.