Contactați asistența Payly

Dacă centrul de ajutor nu vă răspunde la întrebare, puteți trimite un mesaj echipei Payly. Îl puteți trimite din interiorul panoului dumneavoastră sau din pagina de contact de pe payly.org, iar Payly răspunde prin e-mail.

Căutați mai întâi în centrul de ajutor

Multe întrebări au deja răspuns în centrul de ajutor, iar o căutare durează câteva secunde. Pagina de contact are o casetă Căutați mai întâi în centrul de ajutor. Scrieți câteva cuvinte, de exemplu domeniu propriu sau rambursare, iar articolele potrivite apar sub casetă. Faceți clic pe unul pentru a-l citi. Dacă nu se potrivește nimic, formularul pentru mesaj este chiar dedesubt.

Contactați asistența din panoul dumneavoastră

Când sunteți conectat, aceasta este cea mai rapidă cale, deoarece Payly știe deja despre contul dumneavoastră.

1. Faceți clic pe Ajutor în colțul din dreapta jos al ecranului. Butonul apare pe ecranul dumneavoastră Site-urile dumneavoastră, pe Echipă, pe Setări și în fiecare panou de control al site-ului. Nu apare în editor.
2. Căutați în centrul de ajutor sau alegeți o temă. Articolele se deschid în panou, iar panoul rămâne deschis cât timp lucrați în continuare pe ecranul din spate.

   

3. Faceți clic pe Contactați-ne în partea de jos a panoului. Panoul are titlul Contactați asistența și vă spune la ce adresă vă va răspunde Payly. Aceasta este adresa de e-mail a contului dumneavoastră.
4. Alegeți tema cea mai apropiată sub Despre ce este vorba?, introduceți un Subiect și descrieți întrebarea sub Cum vă putem ajuta?.

   

5. Faceți clic pe Trimiteți mesajul. Payly afișează Mesaj trimis și un număr de referință care începe cu PLY-. Păstrați numărul în caz că scrieți din nou Payly despre aceeași întrebare.

Contactați asistența de pe pagina de contact

Folosiți pagina de contact dacă nu vă puteți conecta, adică exact atunci când aveți cea mai mare nevoie de ajutor. Nu trebuie să fiți conectat ca să trimiteți un mesaj.

1. Faceți clic pe Contactați-ne în subsolul paginii principale payly.org sau deschideți payly.org/contact.html. Pagina principală a centrului de ajutor are și o secțiune Mai aveți nevoie de ajutor?, cu un buton Contactați-ne.
2. Introduceți numele dumneavoastră. Este opțional.
3. Introduceți Adresa de e-mail. Payly vă răspunde aici, deci verificați-o cu atenție.
4. Alegeți o temă sub Despre ce este vorba?.
5. Introduceți un Subiect, apoi descrieți problema sub Ce se întâmplă?. Dacă privește un anumit magazin, includeți adresa lui.
6. Faceți clic pe Trimiteți mesajul.

   

Dacă sunteți conectat, Payly completează pentru dumneavoastră numele și adresa de e-mail. Mesajul are nevoie de o adresă de e-mail validă, de un subiect și de o descriere de cel puțin 10 caractere, altfel formularul vă spune ce trebuie corectat.

Alegerea unei teme

Tema trimite mesajul celui care știe răspunsul, deci alegeți-o pe cea mai apropiată. Dacă niciuna nu se potrivește, alegeți Altceva.

După ce trimiteți

Payly răspunde prin e-mail, iar confirmarea spune că, de obicei, puteți aștepta un răspuns în cel mult o zi lucrătoare. Dacă ați scris de pe pagina de contact, răspunsul merge la adresa pe care ați scris-o. Dacă ați scris din panoul Ajutor, merge la adresa de e-mail a contului dumneavoastră.

Sfat: Spuneți ce făceați, ce așteptați și ce s-a întâmplat în schimb, și includeți adresa magazinului dumneavoastră. Nu scrieți niciodată parola sau un număr de card într-un mesaj.

Articole conexe

• Administrați setările contului
• Alegeți ce e-mailuri primiți
• Un tur al panoului dumneavoastră de control
• Cum funcționează Payly