Kontakt Payly-support
Søk i hjelpesenteret, og send deretter en melding til Payly-teamet fra Hjelp-knappen i dashbordet ditt eller fra kontaktsiden.
Hvis hjelpesenteret ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du sende en melding til Payly-teamet. Du kan gjøre det fra dashbordet eller fra kontaktsiden på payly.org, og Payly svarer på e-post.
Søk i hjelpesenteret først
Mange spørsmål er allerede besvart i hjelpesenteret, og et søk tar sekunder. Kontaktsiden har en boks med tittelen Søk i hjelpesenteret først. Skriv inn noen ord, for eksempel custom domain eller refund, så vises treffende artikler under boksen. Klikk på en for å lese den. Hvis ingenting passer, står meldingsskjemaet rett under.
Kontakt støtte fra dashbordet
Når du er logget inn, er dette den raskeste måten, fordi Payly allerede kjenner kontoen din.
- Klikk på Hjelp nederst til høyre på skjermen. Knappen vises på skjermbildet Dine nettsteder, på Team, på Innstillinger og i alle dashbord for nettsteder. Den vises ikke i redigeringsverktøyet.
- Søk i hjelpesenteret, eller velg et emne. Artikler åpnes i panelet, og panelet forblir åpent mens du jobber videre på skjermen bak det.
- Klikk på Kontakt oss nederst i panelet. Panelet har tittelen Kontakt støtte og sier hvilken adresse Payly svarer til. Dette er e-postadressen til kontoen din.
- Velg det nærmeste emnet under Hva gjelder dette?, skriv inn et Emne, og beskriv spørsmålet ditt under Hvordan kan vi hjelpe?.
- Klikk på Send melding. Payly viser Meldingen er sendt og en referanse som starter med
PLY-. Ta vare på referansen i tilfelle du skriver til Payly igjen om det samme spørsmålet.
Kontakt støtte fra kontaktsiden
Bruk kontaktsiden hvis du ikke kan logge inn, som er akkurat når du trenger hjelp mest. Du trenger ikke være logget inn for å sende en melding.
- Klikk på Kontakt oss i bunnteksten på forsiden til payly.org, eller åpne payly.org/contact.html. Forsiden til hjelpesenteret har også et avsnitt med tittelen Trenger du fortsatt hjelp? og en knapp Kontakt oss.
- Skriv inn navnet ditt. Det er valgfritt.
- Skriv inn E-postadresse. Payly svarer hit, så kontroller den nøye.
- Velg et emne under Hva gjelder dette?.
- Skriv inn et Emne, og beskriv problemet under Hva skjer?. Hvis det gjelder en bestemt butikk, tar du med adressen til den.
- Klikk på Send melding.
Hvis du er logget inn, fyller Payly ut navnet og e-postadressen din for deg. Meldingen må ha en gyldig e-postadresse, et emne og en beskrivelse på minst 10 tegn, ellers forteller skjemaet deg hva du må rette.
Velge et emne
Emnet sender meldingen din til den som vet svaret, så velg det nærmeste. Hvis ingen passer, velg Noe annet.
| Emne | Velg det for |
|---|---|
| Konto og innlogging | Innlogging, passord, å lukke en konto. |
| Bygge nettstedet mitt | Redigeringsverktøyet, sider, seksjoner, maler og oppsett. |
| Betalinger og utbetalinger | Koble til Stripe eller PayPal, og å få utbetalt. |
| Abonnementer og medlemskap | Gjentakende fakturering, medlemsnivåer og sider med tilgangskontroll. |
| Domener og publisering | Egne domener, DNS, SSL og å gå live. |
| Bestillinger og kunder | Bestillinger, refusjoner og kundekontoer i butikken din. |
| Noe er ødelagt | En side, knapp eller funksjon gjør ikke det den skal. |
| Noe annet | Alt som ikke passer til emnene over. |
Etter at du har sendt
Payly svarer på e-post, og bekreftelsen sier at du vanligvis kan vente et svar innen én virkedag. Hvis du skrev fra kontaktsiden, går svaret til adressen du skrev inn. Hvis du skrev fra hjelpepanelet, går det til e-postadressen til kontoen din.
Tips: Fortell hva du holdt på med, hva du forventet, og hva som skjedde i stedet, og ta med adressen til butikken din. Skriv aldri passordet ditt eller et kortnummer i en melding.