Hubungi dukungan Payly
Cari di pusat bantuan, lalu kirim pesan ke tim Payly dari tombol Bantuan di dasbor Anda atau dari halaman kontak.
Jika pusat bantuan tidak menjawab pertanyaan Anda, Anda bisa mengirim pesan ke tim Payly. Anda bisa melakukannya dari dalam dasbor Anda atau dari halaman kontak di payly.org, dan Payly menjawab lewat email.
Cari di pusat bantuan terlebih dahulu
Banyak pertanyaan sudah dijawab di pusat bantuan, dan pencarian hanya butuh beberapa detik. Halaman kontak memiliki kotak Cari di pusat bantuan terlebih dahulu. Ketik beberapa kata, misalnya custom domain atau refund, dan artikel yang cocok akan muncul di bawah kotak. Klik salah satu untuk membacanya. Jika tidak ada yang cocok, formulir pesan ada tepat di bawahnya.
Hubungi dukungan dari dasbor Anda
Saat Anda sudah masuk, cara ini paling cepat, karena Payly sudah mengenali akun Anda.
- Klik Bantuan di kanan bawah layar. Tombol ini muncul di layar Situs Anda, di Tim, di Pengaturan, dan di setiap dasbor situs. Tombol ini tidak muncul di editor.
- Cari di pusat bantuan atau pilih topik. Artikel terbuka di dalam panel, dan panel tetap terbuka saat Anda terus bekerja di layar di belakangnya.
- Klik Hubungi kami di bagian bawah panel. Panel itu berjudul Hubungi dukungan dan menyebutkan alamat tempat Payly akan membalas. Ini adalah alamat email akun Anda.
- Pilih topik yang paling dekat di bawah Ini tentang apa?, isi Subjek, dan jelaskan pertanyaan Anda di bawah Ada yang bisa kami bantu?.
- Klik Kirim pesan. Payly menampilkan Pesan terkirim dan nomor referensi yang diawali
PLY-. Simpan nomor referensi itu jika Anda menulis lagi ke Payly tentang pertanyaan yang sama.
Hubungi dukungan dari halaman kontak
Gunakan halaman kontak jika Anda tidak bisa masuk, yang justru saat Anda paling membutuhkan bantuan. Anda tidak perlu masuk untuk mengirim pesan.
- Klik Hubungi kami di footer halaman beranda payly.org, atau buka payly.org/contact.html. Halaman beranda pusat bantuan juga memiliki bagian Masih butuh bantuan? dengan tombol Hubungi kami.
- Isi nama Anda. Ini tidak wajib.
- Isi Alamat email Anda. Payly membalas ke sini, jadi periksa dengan teliti.
- Pilih topik di bawah Ini tentang apa?.
- Isi Subjek, lalu jelaskan masalahnya di bawah Ada yang bisa kami bantu?. Jika menyangkut toko tertentu, sertakan alamatnya.
- Klik Kirim pesan.
Jika Anda sudah masuk, Payly mengisi nama dan alamat email Anda untuk Anda. Pesan memerlukan alamat email yang valid, subjek, dan deskripsi minimal 10 karakter, atau formulir akan memberi tahu Anda apa yang perlu diperbaiki.
Memilih topik
Topik mengirim pesan Anda ke orang yang tahu jawabannya, jadi pilih yang paling dekat. Jika tidak ada yang cocok, pilih Lainnya.
| Topik | Pilih untuk |
|---|---|
| Akun dan masuk | Masuk, kata sandi, menutup akun. |
| Membangun situs saya | Editor, halaman, bagian, templat, dan tata letak. |
| Pembayaran dan pencairan dana | Menghubungkan Stripe atau PayPal, dan menerima pembayaran. |
| Langganan dan keanggotaan | Tagihan berulang, tingkat keanggotaan, halaman khusus anggota. |
| Domain dan publikasi | Domain kustom, DNS, SSL, dan saat situs mulai tayang. |
| Pesanan dan pelanggan | Pesanan, pengembalian dana, dan akun pelanggan di toko Anda. |
| Ada yang rusak | Halaman, tombol, atau fitur tidak berfungsi sebagaimana mestinya. |
| Lainnya | Apa pun yang tidak cocok dengan topik di atas. |
Setelah Anda mengirim
Payly membalas lewat email. Konfirmasinya menyatakan bahwa Anda biasanya bisa mengharapkan jawaban dalam satu hari kerja. Jika Anda menulis dari halaman kontak, balasan dikirim ke alamat yang Anda ketik. Jika Anda menulis dari panel Bantuan, balasan dikirim ke alamat email akun Anda.
Tips: Jelaskan apa yang sedang Anda lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi sebagai gantinya, lalu sertakan alamat toko Anda. Jangan pernah menulis kata sandi atau nomor kartu dalam pesan.