Kapcsolatfelvétel a Payly támogatásával
Keressen a súgóközpontban, majd küldjön üzenetet a Payly csapatának a vezérlőpult Súgó gombjáról vagy a kapcsolatfelvételi oldalról.
Ha a súgóközpont nem válaszolja meg a kérdését, üzenetet küldhet a Payly csapatának. Ezt megteheti a vezérlőpultjáról vagy a payly.org kapcsolatfelvételi oldaláról, a Payly pedig e-mailben válaszol.
Keressen először a súgóközpontban
Sok kérdésre már választ ad a súgóközpont, és a keresés másodpercek alatt megvan. A kapcsolatfelvételi oldalon van egy Először keressen a súgóközpontban mező. Írjon be néhány szót, például custom domain vagy refund, és a mező alatt megjelennek a megfelelő cikkek. Kattintson egyre az olvasáshoz. Ha semmi nem illeszkedik, az üzenetküldő űrlap közvetlenül alatta található.
Támogatás kérése a vezérlőpultról
Ha be van jelentkezve, ez a leggyorsabb út, mert a Payly már ismeri a fiókját.
- Kattintson a képernyő jobb alsó sarkában lévő Súgó gombra. A gomb a Webhelyeim képernyőn, a Csapat és a Beállítások oldalon, valamint minden webhely vezérlőpultján megjelenik. A szerkesztőben nem látszik.
- Keressen a súgóközpontban, vagy válasszon egy témát. A cikkek a panelen belül nyílnak meg, és a panel nyitva marad, amíg a mögötte lévő képernyőn dolgozik.
- A panel alján kattintson a Kapcsolatfelvétel gombra. A panel címe Kapcsolat a támogatással, és megmondja, melyik címre válaszol a Payly. Ez a fiókjának e-mail-címe.
- A Miről van szó? alatt válassza ki a legközelebbi témát, adjon meg egy Tárgyat, a Miben segíthetünk? alatt pedig írja le a kérdését.
- Kattintson az Üzenet küldése gombra. A Payly megjeleníti az Üzenet elküldve üzenetet és egy
PLY--val kezdődő hivatkozási számot. Őrizze meg a hivatkozási számot, ha ugyanabban a kérdésben újra írna a Payly-nak.
Támogatás kérése a kapcsolatfelvételi oldalról
Használja a kapcsolatfelvételi oldalt, ha nem tud bejelentkezni, hiszen pontosan akkor van a legnagyobb szüksége segítségre. Üzenet küldéséhez nem kell bejelentkezve lennie.
- Kattintson a payly.org főoldalának láblécében lévő Kapcsolat pontra, vagy nyissa meg a payly.org/contact.html oldalt. A súgóközpont főoldalán van egy Még mindig segítségre van szüksége? rész is, egy Kapcsolatfelvétel gombbal.
- Adja meg a nevét. Ez nem kötelező.
- Adja meg az E-mail-cím mezőt. A Payly erre a címre válaszol, ezért ellenőrizze gondosan.
- Válasszon témát a Miről van szó? alatt.
- Adjon meg egy Tárgyat, majd a Mi történik? alatt írja le a problémát. Ha egy adott áruházra vonatkozik, adja meg annak a címét.
- Kattintson az Üzenet küldése gombra.
Ha be van jelentkezve, a Payly kitölti az Ön nevét és e-mail-címét. Az üzenethez érvényes e-mail-cím, tárgy és legalább 10 karakteres leírás szükséges, különben az űrlap megmondja, mit kell javítani.
Témaválasztás
A téma dönti el, hogy az üzenete kihez jut el, ezért válassza a legközelebbit. Ha egyik sem illik, válassza a Valami más lehetőséget.
| Téma | Ezt válassza, ha |
|---|---|
| Fiók és bejelentkezés | Bejelentkezés, jelszavak, fiók lezárása. |
| Webáruházam készítése | A szerkesztő, az oldalak, a szakaszok, a sablonok és az elrendezés. |
| Fizetések és kifizetések | Stripe vagy PayPal csatlakoztatása, és a kifizetések. |
| Előfizetések és tagságok | Ismétlődő számlázás, tagsági szintek, zárt oldalak. |
| Domainek és közzététel | Egyéni domainek, DNS, SSL, az éles indulás. |
| Rendelések és vásárlók | Rendelések, visszatérítések és vevői fiókok az áruházában. |
| Valami nem működik | Egy oldal, gomb vagy funkció nem azt csinálja, amit kellene. |
| Valami más | Bármi, ami nem illik a fenti témák közé. |
A küldés után
A Payly e-mailben válaszol, a visszaigazolás szerint általában egy munkanapon belül várhat választ. Ha a kapcsolatfelvételi oldalról írt, a válasz az általa megadott címre érkezik. Ha a Súgó panelről írt, a válasz a fiókja e-mail-címére megy.
Tipp: Írja le, mit csinált, mit várt, és mi történt helyette, valamint adja meg az áruháza címét. Jelszót vagy bankkártyaszámot soha ne írjon az üzenetbe.