Ota yhteyttä Payly-tukeen
Hae ohjekeskuksesta ja lähetä viesti Payly-tiimille hallintapaneelin Ohje-painikkeesta tai yhteystietosivulta.
Jos ohjekeskus ei vastaa kysymykseesi, voit lähettää viestin Payly-tiimille. Voit tehdä sen hallintapaneelisi sisältä tai payly.org-sivuston yhteystietosivulta, ja Payly vastaa sähköpostitse.
Hae ensin ohjekeskuksesta
Moniin kysymyksiin löytyy vastaus jo ohjekeskuksesta, ja haku vie vain sekunteja. Yhteystietosivulla on laatikko Hae ensin ohjekeskuksesta. Kirjoita muutama sana, kuten custom domain tai refund, ja laatikon alle ilmestyy vastaavia artikkeleita. Avaa artikkeli napsauttamalla sitä. Jos osumia ei löydy, viestilomake on heti laatikon alla.
Ota yhteyttä tukeen hallintapaneelista
Kun olet kirjautunut sisään, tämä on nopein tapa, koska Payly tuntee tilisi jo.
- Napsauta Ohje-painiketta näytön oikeassa alareunassa. Painike näkyy näkymässä Sivustosi, kohdassa Tiimi, kohdassa Asetukset ja jokaisen sivustosi hallintapaneelissa. Se ei näy editorissa.
- Hae ohjekeskuksesta tai valitse aihe. Artikkelit avautuvat paneelin sisällä, ja paneeli pysyy auki, kun jatkat työskentelyä sen takana olevalla näytöllä.
- Napsauta paneelin alaosassa Ota yhteyttä. Paneelin otsikko on Ota yhteyttä tukeen, ja siinä kerrotaan, mihin osoitteeseen Payly vastaa. Se on tilisi sähköpostiosoite.
- Valitse lähin aihe kohdasta Mistä on kyse?, kirjoita Aihe ja kuvaile kysymyksesi kohdassa Miten voimme auttaa?.
- Napsauta Lähetä viesti. Payly näyttää ilmoituksen Viesti lähetetty ja viitenumeron, joka alkaa
PLY-. Säilytä viitenumero siltä varalta, että kirjoitat Payly-tiimille uudelleen samasta asiasta.
Ota yhteyttä tukeen yhteystietosivulta
Käytä yhteystietosivua, jos et pääse kirjautumaan sisään. Juuri silloin tarvitset apua eniten. Viestin lähettämiseen sinun ei tarvitse olla kirjautunut.
- Napsauta Ota yhteyttä payly.org-etusivun alatunnisteessa tai avaa osoite payly.org/contact.html. Ohjekeskuksen etusivulla on myös osio Tarvitsetko vielä apua? ja painike Ota yhteyttä.
- Kirjoita nimesi. Se on valinnainen.
- Kirjoita Sähköpostiosoite. Payly vastaa tähän osoitteeseen, joten tarkista se huolellisesti.
- Valitse aihe kohdasta Mistä on kyse?.
- Kirjoita Aihe ja kuvaile ongelma kohdassa Mitä tapahtuu?. Jos kyse on tietystä verkkokaupasta, lisää sen osoite.
- Napsauta Lähetä viesti.
Jos olet kirjautunut sisään, Payly täyttää nimesi ja sähköpostiosoitteesi puolestasi. Viestissä on oltava kelvollinen sähköpostiosoite, aihe ja vähintään 10 merkin kuvaus. Muuten lomake kertoo, mitä pitää korjata.
Aiheen valitseminen
Aihe ohjaa viestisi sille, joka tietää vastauksen, joten valitse lähin. Jos mikään ei sovi, valitse Jokin muu.
| Aihe | Valitse se, kun kyse on |
|---|---|
| Tili ja kirjautuminen | Kirjautuminen, salasanat, tilin sulkeminen. |
| Sivuston rakentaminen | Editori, sivut, osiot, mallit ja asettelu. |
| Maksut ja tilitykset | Stripe- tai PayPal-tilin yhdistäminen ja maksujen vastaanottaminen. |
| Toistuvat tilaukset ja jäsenyydet | Toistuva laskutus, jäsentasot, rajatut sivut. |
| Verkkotunnukset ja julkaiseminen | Omat verkkotunnukset, DNS, SSL ja sivuston avaaminen yleisölle. |
| Tilaukset ja asiakkaat | Tilaukset, hyvitykset ja asiakastilit verkkokaupassasi. |
| Jokin on rikki | Sivu, painike tai ominaisuus ei toimi niin kuin pitäisi. |
| Jokin muu | Kaikki, mikä ei sovi edellä oleviin aiheisiin. |
Lähettämisen jälkeen
Payly vastaa sähköpostitse, ja vahvistuksessa kerrotaan, että vastauksen voi yleensä odottaa yhden arkipäivän kuluessa. Jos kirjoitit yhteystietosivulta, vastaus menee kirjoittamaasi osoitteeseen. Jos kirjoitit Ohje-paneelista, se menee tilisi sähköpostiosoitteeseen.
Vinkki: Kerro, mitä teit, mitä odotit ja mitä tapahtui sen sijaan, ja lisää verkkokauppasi osoite. Älä koskaan kirjoita viestiin salasanaasi tai korttinumeroasi.