Επικοινωνία με την υποστήριξη του Payly

Αν το κέντρο βοήθειας δεν απαντά στην ερώτησή σας, μπορείτε να στείλετε μήνυμα στην ομάδα του Payly. Μπορείτε να το κάνετε μέσα από τον πίνακα ελέγχου σας ή από τη σελίδα επικοινωνίας στο payly.org, και το Payly απαντά με email.

Αναζητήστε πρώτα στο κέντρο βοήθειας

Πολλές ερωτήσεις έχουν ήδη απάντηση στο κέντρο βοήθειας, και μια αναζήτηση παίρνει δευτερόλεπτα. Η σελίδα επικοινωνίας έχει ένα πλαίσιο Αναζητήστε πρώτα στο κέντρο βοήθειας. Πληκτρολογήστε μερικές λέξεις, όπως custom domain ή refund, και τα σχετικά άρθρα εμφανίζονται κάτω από το πλαίσιο. Κάντε κλικ σε ένα για να το διαβάσετε. Αν δεν βρεθεί τίποτα, η φόρμα μηνύματος βρίσκεται αμέσως από κάτω.

Επικοινωνία με την υποστήριξη από τον πίνακα ελέγχου

Όταν είστε συνδεδεμένοι, αυτός είναι ο γρηγορότερος τρόπος, επειδή το Payly ήδη γνωρίζει τον λογαριασμό σας.

1. Κάντε κλικ στο Βοήθεια κάτω δεξιά στην οθόνη. Το κουμπί εμφανίζεται στην οθόνη Οι ιστότοποι σας, στην Ομάδα, στις Ρυθμίσεις και σε κάθε πίνακα ελέγχου ιστότοπου. Δεν εμφανίζεται στον επεξεργαστή.
2. Αναζητήστε στο κέντρο βοήθειας ή επιλέξτε θέμα. Τα άρθρα ανοίγουν μέσα στο πάνελ, και το πάνελ παραμένει ανοιχτό όσο συνεχίζετε να δουλεύετε στην οθόνη πίσω του.

   

3. Κάντε κλικ στο Επικοινωνία στο κάτω μέρος του πάνελ. Το πάνελ έχει τίτλο Επικοινωνία με την υποστήριξη και δείχνει σε ποια διεύθυνση θα απαντήσει το Payly. Είναι η διεύθυνση email του λογαριασμού σας.
4. Επιλέξτε το πιο κοντινό θέμα στο Σχετικά με τι είναι;, πληκτρολογήστε ένα Θέμα και περιγράψτε την ερώτησή σας στο Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;.

   

5. Κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος. Το Payly εμφανίζει Το μήνυμα εστάλη και έναν αριθμό αναφοράς που ξεκινά με PLY-. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς, αν γράψετε ξανά στο Payly για το ίδιο θέμα.

Επικοινωνία με την υποστήριξη από τη σελίδα επικοινωνίας

Χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, ακριβώς όταν χρειάζεστε περισσότερο βοήθεια. Δεν χρειάζεται να είστε συνδεδεμένοι για να στείλετε μήνυμα.

1. Κάντε κλικ στο Επικοινωνία στο υποσέλιδο της αρχικής σελίδας του payly.org, ή ανοίξτε τη διεύθυνση payly.org/contact.html. Η αρχική σελίδα του κέντρου βοήθειας έχει επίσης την ενότητα Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; με κουμπί Επικοινωνία.
2. Πληκτρολογήστε το όνομά σας. Είναι προαιρετικό.
3. Πληκτρολογήστε τη Διεύθυνση email σας. Το Payly απαντά εκεί, οπότε ελέγξτε την προσεκτικά.
4. Επιλέξτε ένα θέμα στο Σχετικά με τι είναι;.
5. Πληκτρολογήστε ένα Θέμα και μετά περιγράψτε το πρόβλημα στο Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;. Αν αφορά ένα συγκεκριμένο κατάστημα, συμπεριλάβετε τη διεύθυνσή του.
6. Κάντε κλικ στο Αποστολή μηνύματος.

   

Αν είστε συνδεδεμένοι, το Payly συμπληρώνει για εσάς το όνομα και τη διεύθυνση email σας. Το μήνυμα χρειάζεται έγκυρη διεύθυνση email, θέμα και περιγραφή τουλάχιστον 10 χαρακτήρων, αλλιώς η φόρμα σας λέει τι πρέπει να διορθώσετε.

Επιλογή θέματος

Το θέμα στέλνει το μήνυμά σας στον άνθρωπο που ξέρει την απάντηση, οπότε επιλέξτε το πιο κοντινό. Αν κανένα δεν ταιριάζει, επιλέξτε Κάτι άλλο.

Μετά την αποστολή

Το Payly απαντά με email, και η επιβεβαίωση γράφει ότι συνήθως μπορείτε να περιμένετε απάντηση μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα. Αν γράψατε από τη σελίδα επικοινωνίας, η απάντηση πηγαίνει στη διεύθυνση που πληκτρολογήσατε. Αν γράψατε από το πάνελ Βοήθεια, πηγαίνει στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας.

Συμβουλή: Πείτε τι κάνατε, τι περιμένατε και τι συνέβη αντί γι' αυτό, και συμπεριλάβετε τη διεύθυνση του καταστήματός σας. Ποτέ μην βάζετε τον κωδικό πρόσβασής σας ή έναν αριθμό κάρτας σε μήνυμα.

Σχετικά άρθρα

• Διαχείριση των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας
• Επιλογή των email που λαμβάνετε
• Περιήγηση στον πίνακα ελέγχου του ιστότοπού σας
• Πώς λειτουργεί το Payly