Kontaktování podpory Payly
Nejprve prohledejte centrum nápovědy a potom pošlete zprávu týmu Payly z tlačítka Nápověda v administraci nebo ze stránky kontaktů.
Pokud centrum nápovědy neodpoví na vaši otázku, můžete poslat zprávu týmu Payly. Můžete to udělat z administrace nebo ze stránky kontaktů na payly.org a Payly odpoví e-mailem.
Nejdřív prohledejte centrum nápovědy
Na mnoho otázek už centrum nápovědy odpovídá a hledání zabere pár vteřin. Stránka kontaktů má pole Nejdřív hledat v centru nápovědy. Napište několik slov, například custom domain nebo refund, a pod polem se zobrazí odpovídající články. Kliknutím na některý ho přečtete. Pokud nic neodpovídá, formulář pro zprávu je hned pod ním.
Kontakt na podporu z administrace
Když jste přihlášeni, je to nejrychlejší cesta, protože Payly už váš účet zná.
- Klikněte vpravo dole na obrazovce na Nápověda. Tlačítko se objeví na obrazovce Vaše weby, na Tým, na Nastavení a v administraci každého webu. V editoru se nezobrazuje.
- Prohledejte centrum nápovědy nebo vyberte téma. Články se otevřou uvnitř panelu a panel zůstane otevřený, i když dál pracujete na obrazovce za ním.
- Klikněte na Kontaktujte nás ve spodní části panelu. Panel se jmenuje Kontaktovat podporu a říká, na kterou adresu vám Payly odpoví. Je to e-mailová adresa vašeho účtu.
- Pod položkou O co jde? vyberte nejbližší téma, zadejte Předmět a popište svou otázku pod položkou Jak vám můžeme pomoci?.
- Klikněte na Odeslat zprávu. Payly zobrazí Zpráva odeslána a referenční číslo začínající na
PLY-. Uschovejte si ho, kdybyste se k Payly ohledně stejné otázky znovu ozvali.
Kontakt na podporu ze stránky kontaktů
Použijte stránku kontaktů, pokud se nemůžete přihlásit, což je přesně chvíle, kdy pomoc potřebujete nejvíc. K odeslání zprávy nemusíte být přihlášeni.
- Klikněte na Kontaktujte nás v zápatí domovské stránky payly.org, nebo otevřete payly.org/contact.html. Na domovské stránce centra nápovědy je také sekce Stále potřebujete pomoc? s tlačítkem Kontaktujte nás.
- Zadejte své jméno. Je nepovinné.
- Zadejte svou E-mailovou adresu. Payly odpoví sem, proto ji zkontrolujte pečlivě.
- Vyberte téma pod položkou O co jde?.
- Zadejte Předmět a potom popište problém pod položkou Co se děje?. Pokud se týká konkrétního e-shopu, uveďte jeho adresu.
- Klikněte na Odeslat zprávu.
Pokud jste přihlášeni, Payly za vás vyplní jméno a e-mailovou adresu. Zpráva potřebuje platnou e-mailovou adresu, předmět a popis alespoň o deseti znacích, jinak formulář vysvětlí, co je třeba opravit.
Výběr tématu
Téma pošle vaši zprávu tomu, kdo odpověď zná, proto vyberte nejbližší. Pokud žádné nesedí, vyberte Něco jiného.
| Téma | Vyberte ho pro |
|---|---|
| Účet a přihlášení | Přihlašování, hesla, zrušení účtu. |
| Tvorba mého webu | Editor, stránky, sekce, šablony a rozložení. |
| Platby a výplaty | Připojení Stripe nebo PayPalu a přijímání plateb. |
| Předplatná a členství | Opakovaná fakturace, úrovně členství, stránky s omezeným přístupem. |
| Domény a publikování | Vlastní domény, DNS, SSL, spuštění webu. |
| Objednávky a zákazníci | Objednávky, vrácené peníze a účty zákazníků ve vašem e-shopu. |
| Něco nefunguje | Stránka, tlačítko nebo funkce nedělá, co by měla. |
| Něco jiného | Cokoli, co se do výše uvedených témat nevejde. |
Po odeslání
Payly odpoví e-mailem. Potvrzení uvádí, že odpověď obvykle přijde do jednoho pracovního dne. Pokud jste psali ze stránky kontaktů, odpověď přijde na adresu, kterou jste zadali. Pokud jste psali z panelu Nápověda, přijde na e-mailovou adresu vašeho účtu.
Tip: Napište, co jste dělali, co jste čekali a co se stalo místo toho, a uveďte adresu svého e-shopu. Nikdy do zprávy nevkládejte heslo ani číslo karty.