Een betaling terugbetalen
Betaal geld terug aan iemand die op je formulier heeft betaald, volledig, voor gekozen artikelen of voor een bedrag naar keuze, vanaf het scherm Payments en via Stripe of PayPal.
Een terugbetaling stuurt geld terug naar de persoon die op je formulier heeft betaald, via het Stripe- of PayPal-account waarmee is betaald. Je kunt een hele betaling terugbetalen, alleen een deel van waarvoor is betaald, of een bedrag naar keuze. Payly houdt het geld nooit vast, dus de terugbetaling komt uit je eigen Stripe- of PayPal-saldo. De stappen zijn hetzelfde voor een betalingsformulier, een donatieformulier, evenementtickets en een fooienpot.
Voordat je begint
- De betaling moet Betaald zijn, met nog geld over om terug te betalen. Een betaling die in behandeling is, mislukt of al volledig is terugbetaald, heeft geen knop Terugbetalen.
- Je Stripe- of PayPal-account moet nog gekoppeld zijn aan het formulier. Zie Stripe koppelen en PayPal koppelen.
- Alleen de eigenaar en de beheerders van de site kunnen terugbetalingen doen. Zie Nodig je team uit en stel rollen in.
- Een reactie zonder betaling, zoals een gratis aanmelding, heeft niets om terug te betalen.
Een betaling terugbetalen
- Klik in het dashboard van je formulier op Payments. Elke betaling heeft een rij met de naam van de persoon, het totaal en hoe is betaald. De pijl aan het einde van een betaalde rij opent meteen het terugbetalingsvenster.
- Klik op de betaling die je wilt terugbetalen. Die opent in een pop-up met het nummer van de betaling, zoals #1007. Je kunt er ook via een reactie komen: open de reactie in de weergave Per reactie en klik op View payment.
- Scrol omlaag naar het vak Deze bestelling beheren met de rode knop Terugbetalen en klik erop.
- Kies wat je wilt terugbetalen:
- Om de hele betaling terug te betalen, laat je alles zoals het is. Terug te betalen bedrag toont al alles wat over is.
- Om bepaalde artikelen terug te betalen, vink je ze aan onder Specifieke artikelen terugbetalen. Elke keuze van de betaler staat er met zijn prijs, zoals een starterspakket. Heeft de betaler van een artikel meer dan één gekocht, zoals tickets, stel dan in hoeveel er worden terugbetaald.
- Om een ander bedrag terug te betalen, typ je het in Terug te betalen bedrag. Het mag niet hoger zijn dan het bedrag onder het vak.
- Voer desgewenst een Reden in. Bij een PayPal-betaling wordt de reden doorgegeven aan PayPal.
- Klik op Terugbetalen. Payly vraagt Deze terugbetaling verwerken? en toont het bedrag.
- Klik nogmaals op Terugbetalen om te bevestigen. Een melding zoals $155.00 terugbetaald. De bestelling staat nu op terugbetaald. laat zien dat het is gelukt.
Belangrijk: Een terugbetaling kan niet vanuit Payly ongedaan worden gemaakt. Controleer het bedrag zorgvuldig voordat je bevestigt.
Wat er daarna gebeurt
- Stripe of PayPal stuurt het geld terug naar de oorspronkelijke betaalmethode van de betaler. Het terugbetalingsvenster zegt dat het meestal binnen 5 tot 10 werkdagen aankomt.
- De betaler krijgt een e-mail met het terugbetaalde bedrag en, bij een gedeeltelijke terugbetaling, hoeveel er nog over is. Die e-mail staat altijd aan.
- De betaling toont op het scherm Payments Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald. De reactie blijft waar hij was, met dezelfde opmerking in zijn kolom Paid.
- Bij evenementtickets zet een volledige terugbetaling de tickets weer te koop, en ze worden niet meer ingecheckt. Een gedeeltelijke terugbetaling laat elk ticket geldig.
- Bij een donatieformulier of fooienpot haalt een volledige terugbetaling de donatie van je doeltotaal. Een gedeeltelijke terugbetaling telt de donatie alleen mee voor wat ervan over is.
Goed om te weten
- Je kunt een betaling meer dan eens terugbetalen, bijvoorbeeld nu een artikel en later een ander, totdat het hele bedrag is teruggegaan. Het venster toont dan Al terugbetaald met het bedrag tot nu toe.
- Terugbetalen stopt geen terugkerende betaling. Om toekomstige betalingen te stoppen, gebruik je het scherm Terugkerend. Zie Abonnementen bekijken en beheren.
- Betalingen in de testmodus verschijnen alleen zolang de schakelaar Testgegevens rechtsboven aanstaat. Je betaalt ze op dezelfde manier terug. Zie Testgegevens en echte gegevens.
- Een reactie verwijderen betaalt de betaling niet terug. Betaal in plaats daarvan de betaling terug op het scherm Payments.
- Een terugbetaling die je in je Stripe- of PayPal-dashboard doet, wordt ook in Payly vastgelegd.
- Als een betaler een betaling bij zijn of haar bank betwist, beantwoord je het geschil in je Stripe- of PayPal-dashboard. Een geschil is geen terugbetaling. Payly toont de betaling als Betwist.