Refunder en betaling
Send penger tilbake til noen som har betalt i skjemaet ditt, helt, for valgte varer eller med et beløp du velger, fra skjermbildet Payments, via Stripe eller PayPal.
En refusjon sender penger tilbake til personen som betalte i skjemaet ditt, via Stripe- eller PayPal-kontoen de betalte med. Du kan refundere en hel betaling, bare noe av det den gjaldt, eller et beløp du velger. Payly holder aldri pengene, så refusjonen går av din egen Stripe- eller PayPal-saldo. Trinnene er de samme for et betalingsskjema, et donasjonsskjema, billetter til arrangementer og et tipsglass.
Før du begynner
- Betalingen må være Betalt, med noe penger igjen å refundere. En betaling som venter, har mislyktes eller er refundert fullt ut, har ingen Gi refusjon-knapp.
- Stripe- eller PayPal-kontoen din må fortsatt være koblet til skjemaet. Se Koble til Stripe og Koble til PayPal.
- Bare eieren og administratorene av nettstedet kan gi refusjoner. Se Inviter teamet ditt og sett roller.
- Et svar uten betaling, for eksempel en gratis påmelding, har ingenting å refundere.
Refunder en betaling
- Klikk på Payments i dashbordet for skjemaet ditt. Hver betaling har en rad med personens navn, totalen og hvordan den ble betalt. Pilen på slutten av en betalt rad åpner refusjonsvinduet med en gang.
- Klikk på betalingen du vil refundere. Den åpnes i et vindu med betalingens nummer, for eksempel #1007. Du kan også komme dit fra et svar: åpne svaret i visningen Enkeltvis og klikk på View payment.
- Rull ned til boksen Administrer denne bestillingen med den røde knappen Gi refusjon, og klikk på den.
- Velg hva som skal refunderes:
- For å refundere hele betalingen lar du alt stå som det er. Beløp som skal refunderes viser allerede alt som er igjen.
- For å refundere bestemte varer krysser du av for dem under Refunder bestemte varer. Hvert valg betaleren gjorde, er oppført med prisen, for eksempel et startsett. Hvis de kjøpte mer enn ett av en vare, for eksempel billetter, angir du hvor mange som skal refunderes.
- For å refundere et annet beløp skriver du det i Beløp som skal refunderes. Det kan ikke være mer enn beløpet som vises under boksen.
- Skriv inn en Årsak hvis du vil. På en PayPal-betaling blir årsaken sendt videre til PayPal.
- Klikk på Gi refusjon. Payly spør Gi denne refusjonen? og viser beløpet.
- Klikk på Gi refusjon igjen for å bekrefte. En melding som Refundert $155.00. Bestillingen er nå merket som refundert. forteller deg at det gikk gjennom.
Viktig: En refusjon kan ikke angres fra Payly. Sjekk beløpet nøye før du bekrefter.
Hva som skjer videre
- Stripe eller PayPal sender pengene tilbake til betalerens opprinnelige betalingsmetode. Refusjonsvinduet sier at de vanligvis kommer fram innen 5 til 10 virkedager.
- Betaleren får en e-post som viser beløpet som er refundert og, ved en delvis refusjon, hvor mye som er igjen. Den e-posten er alltid på.
- Betalingen vises som Refundert eller Delvis refundert på skjermbildet Payments. Svaret blir stående der det var, med den samme merknaden i kolonnen Paid.
- For billetter til arrangementer setter en full refusjon billettene tilbake i salg, og de kan ikke lenger sjekkes inn. En delvis refusjon lar alle billettene være gyldige.
- I et donasjonsskjema eller tipsglass tar en full refusjon gaven bort fra totalen mot målet ditt. En delvis refusjon teller gaven bare for det som er igjen av den.
Greit å vite
- Du kan refundere en betaling mer enn én gang, for eksempel en vare nå og en annen senere, til hele beløpet har gått tilbake. Vinduet viser da Allerede refundert med beløpet så langt.
- Å refundere stopper ikke en gjentakende betaling. For å stoppe fremtidige betalinger bruker du skjermbildet Gjentakende. Se Vis og administrer abonnementer.
- Betalinger gjort i testmodus vises bare mens bryteren Testdata øverst til høyre er på. Du refunderer dem på samme måte. Se Testdata og live-data.
- Å slette et svar refunderer ikke betalingen. Refunder betalingen på skjermbildet Payments i stedet.
- En refusjon du gir i Stripe- eller PayPal-dashbordet ditt, blir også registrert i Payly.
- Hvis en betaler bestrider en betaling hos banken sin, svarer du på tvisten i Stripe- eller PayPal-dashbordet ditt. En tvist er ikke en refusjon. Payly viser betalingen som Bestridt.