결제 환불하기
폼에서 결제한 사람에게 Payments 화면에서 Stripe 또는 PayPal을 통해 환불합니다. 전액, 선택한 항목, 또는 직접 정한 금액으로 환불할 수 있습니다.
환불은 폼에서 결제한 사람에게, 결제에 사용한 Stripe 또는 PayPal 계정을 통해 돈을 돌려보내는 일입니다. 결제 전체, 결제 내용의 일부, 또는 직접 정한 금액만 환불할 수 있습니다. Payly는 자금을 보관하지 않으므로 환불금은 본인의 Stripe 또는 PayPal 잔액에서 나갑니다. 절차는 결제 폼, 기부 폼, 행사 티켓, 팁 저금통 모두 같습니다.
시작하기 전에
- 결제가 결제 완료 상태이고 환불할 금액이 남아 있어야 합니다. 대기 중이거나 실패했거나 전액 환불된 결제에는 환불 버튼이 없습니다.
- Stripe 또는 PayPal 계정이 폼에 계속 연결되어 있어야 합니다. Stripe 연결하기와 PayPal 연결하기를 참고하세요.
- 환불은 사이트의 소유자와 관리자만 할 수 있습니다. 팀원 초대하고 역할 설정하기를 참고하세요.
- 무료 참가 신청처럼 결제가 없는 응답에는 환불할 것이 없습니다.
결제 환불하기
- 폼 대시보드에서 Payments를 클릭합니다. 결제마다 한 행이 있으며 결제한 사람의 이름, 합계, 결제 방식이 표시됩니다. 결제 완료된 행의 끝에 있는 화살표를 클릭하면 바로 환불 창이 열립니다.
- 환불할 결제를 클릭합니다. #1007 같은 결제 번호와 함께 팝업으로 열립니다. 응답에서도 열 수 있습니다. 하나씩 보기에서 응답을 열고 View payment를 클릭합니다.
- 아래로 스크롤해 빨간색 환불 버튼이 있는 이 주문 관리 상자를 찾아 그 버튼을 클릭합니다.
- 환불할 내용을 선택합니다.
- 결제 전체를 환불하려면 아무것도 바꾸지 않습니다. 환불 금액에는 남아 있는 금액 전체가 이미 입력되어 있습니다.
- 특정 항목을 환불하려면 특정 상품만 환불에서 해당 항목을 체크합니다. 결제자가 선택한 항목이 스타터 키트 등 가격과 함께 나열됩니다. 티켓처럼 같은 항목을 둘 이상 구매했다면 환불할 수량을 정합니다.
- 다른 금액을 환불하려면 환불 금액에 입력합니다. 입력란 아래에 표시된 금액을 넘을 수 없습니다.
- 원하면 사유를 입력합니다. PayPal 결제에서는 사유가 PayPal에도 전달됩니다.
- 환불을 클릭합니다. Payly가 이 환불을 진행할까요?라고 묻고 금액을 보여 줍니다.
- 환불을 다시 클릭해 확정합니다. $155.00을(를) 환불했습니다. 주문이 환불됨으로 표시됩니다. 같은 메시지로 환불이 완료되었음을 알 수 있습니다.
중요: Payly에서는 환불을 취소할 수 없습니다. 확정하기 전에 금액을 꼼꼼히 확인하세요.
이후에는
- Stripe 또는 PayPal이 결제자의 원래 결제 수단으로 돈을 돌려보냅니다. 환불 창에는 보통 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 도착한다고 안내됩니다.
- 결제자는 환불된 금액과, 부분 환불이라면 남은 금액이 적힌 이메일을 받습니다. 이 이메일은 항상 켜져 있습니다.
- Payments 화면에서 결제는 환불됨 또는 부분 환불됨으로 표시됩니다. 응답은 그대로 남아 있으며, Paid 열에 같은 표시가 나타납니다.
- 행사 티켓에서는 전액 환불하면 티켓이 다시 판매 가능 상태가 되고 체크인도 할 수 없게 됩니다. 부분 환불하면 모든 티켓이 유효한 상태로 남습니다.
- 기부 폼이나 팁 저금통에서는 전액 환불하면 그 기부가 목표 합계에서 빠집니다. 부분 환불하면 기부는 남은 금액만큼만 집계됩니다.
알아 두세요
- 결제는 전액이 돌아갈 때까지 여러 번 환불할 수 있습니다. 예를 들어 지금 한 항목을, 나중에 다른 항목을 환불할 수 있습니다. 그러면 창에 지금까지의 금액과 함께 이미 환불됨이 표시됩니다.
- 환불해도 반복 결제는 멈추지 않습니다. 앞으로의 결제를 멈추려면 정기 결제 화면을 사용하세요. 구독 확인 및 관리를 참고하세요.
- 테스트 모드에서 한 결제는 오른쪽 위의 테스트 데이터 스위치가 켜져 있는 동안에만 표시됩니다. 환불 방법은 같습니다. 테스트 데이터와 실제 데이터를 참고하세요.
- 응답을 삭제해도 그 결제는 환불되지 않습니다. 대신 Payments 화면에서 결제를 환불하세요.
- Stripe 또는 PayPal 대시보드에서 한 환불도 Payly에 기록됩니다.
- 결제자가 은행에 결제 이의를 제기하면 Stripe 또는 PayPal 대시보드에서 이의에 답해야 합니다. 이의 제기는 환불이 아닙니다. Payly는 해당 결제를 이의 제기됨으로 표시합니다.