Επιστροφή χρημάτων για μια πληρωμή
Στείλτε χρήματα πίσω σε κάποιον που πλήρωσε στη φόρμα σας, ολόκληρο το ποσό, για επιλεγμένα αντικείμενα ή για ποσό της επιλογής σας, από την οθόνη Payments, μέσω Stripe ή PayPal.
Μια επιστροφή χρημάτων στέλνει τα χρήματα πίσω στο άτομο που πλήρωσε στη φόρμα σας, μέσω του λογαριασμού Stripe ή PayPal με τον οποίο πλήρωσε. Μπορείτε να επιστρέψετε μια ολόκληρη πληρωμή, μόνο ένα μέρος αυτού που πλήρωσε ή ένα ποσό της επιλογής σας. Το Payly δεν κρατά ποτέ τα χρήματα, οπότε η επιστροφή βγαίνει από το δικό σας υπόλοιπο στο Stripe ή στο PayPal. Τα βήματα είναι ίδια για μια φόρμα πληρωμής, μια φόρμα δωρεάς, εισιτήρια εκδηλώσεων και ένα κουτί φιλοδωρημάτων.
Πριν ξεκινήσετε
- Η πληρωμή πρέπει να έχει την κατάσταση Πληρώθηκε, με κάποια χρήματα ακόμη προς επιστροφή. Μια πληρωμή σε εκκρεμότητα, αποτυχημένη ή πλήρως επιστραμμένη δεν έχει κουμπί Επιστροφή χρημάτων.
- Ο λογαριασμός σας στο Stripe ή στο PayPal πρέπει να είναι ακόμη συνδεδεμένος με τη φόρμα. Δείτε Σύνδεση του Stripe και Σύνδεση του PayPal.
- Επιστροφές χρημάτων μπορούν να κάνουν μόνο ο ιδιοκτήτης και οι διαχειριστές του ιστότοπου. Δείτε Πρόσκληση της ομάδας σας και ορισμός ρόλων.
- Μια απάντηση χωρίς πληρωμή, όπως ένα δωρεάν RSVP, δεν έχει τίποτα προς επιστροφή.
Επιστρέψτε μια πληρωμή
- Στον πίνακα ελέγχου της φόρμας σας, κάντε κλικ στην επιλογή Payments. Κάθε πληρωμή έχει μια γραμμή με το όνομα του ατόμου, το σύνολο και τον τρόπο πληρωμής. Το βέλος στο τέλος μιας πληρωμένης γραμμής ανοίγει αμέσως το παράθυρο επιστροφής.
- Κάντε κλικ στην πληρωμή που θέλετε να επιστρέψετε. Ανοίγει σε ένα αναδυόμενο παράθυρο με τον αριθμό της πληρωμής, όπως #1007. Μπορείτε επίσης να φτάσετε σε αυτήν από μια απάντηση: ανοίξτε την απάντηση στην προβολή Μεμονωμένα και κάντε κλικ στο κουμπί View payment.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στο πλαίσιο Διαχείριση αυτής της παραγγελίας με το κόκκινο κουμπί Επιστροφή χρημάτων και κάντε κλικ σε αυτό.
- Επιλέξτε τι θα επιστραφεί:
- Για να επιστρέψετε ολόκληρη την πληρωμή, αφήστε τα πάντα όπως είναι. Το πεδίο Ποσό επιστροφής δείχνει ήδη ό,τι έχει απομείνει.
- Για να επιστρέψετε συγκεκριμένα αντικείμενα, σημειώστε τα κάτω από την επικεφαλίδα Επιστροφή χρημάτων για συγκεκριμένα αντικείμενα. Κάθε επιλογή του πληρωτή παρατίθεται με την τιμή της, όπως ένα κιτ εκκίνησης. Αν αγόρασε περισσότερα από ένα αντικείμενα, όπως εισιτήρια, ορίστε πόσα θα επιστραφούν.
- Για να επιστρέψετε άλλο ποσό, πληκτρολογήστε το στο πεδίο Ποσό επιστροφής. Δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερο από το ποσό που εμφανίζεται κάτω από το πλαίσιο.
- Αν θέλετε, εισαγάγετε μια Αιτιολογία. Σε μια πληρωμή PayPal, η αιτία περνά στο PayPal.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων. Το Payly ρωτά Να εκδοθεί αυτή η επιστροφή χρημάτων; και δείχνει το ποσό.
- Κάντε ξανά κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων για να επιβεβαιώσετε. Ένα μήνυμα όπως Επιστράφηκαν $155.00. Η παραγγελία έχει πλέον την κατάσταση «Επιστράφηκε». σας λέει ότι ολοκληρώθηκε.
Σημαντικό: Μια επιστροφή χρημάτων δεν μπορεί να αναιρεθεί από το Payly. Ελέγξτε προσεκτικά το ποσό πριν επιβεβαιώσετε.
Τι γίνεται στη συνέχεια
- Το Stripe ή το PayPal στέλνει τα χρήματα πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής του πληρωτή. Το παράθυρο επιστροφής λέει ότι συνήθως φτάνουν σε 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.
- Ο πληρωτής λαμβάνει ένα email που δείχνει το ποσό που επιστράφηκε και, για μερική επιστροφή, πόσο έχει απομείνει. Αυτό το email είναι πάντα ενεργό.
- Η πληρωμή εμφανίζεται ως Επιστράφηκε ή Εν μέρει επιστραμμένη στην οθόνη Payments. Η απάντηση μένει εκεί που ήταν, με την ίδια σημείωση στη στήλη της Paid.
- Στα εισιτήρια εκδηλώσεων, μια πλήρης επιστροφή βάζει ξανά τα εισιτήρια σε πώληση και δεν μπορούν πια να περάσουν από το check-in. Μια μερική επιστροφή αφήνει κάθε εισιτήριο έγκυρο.
- Σε μια φόρμα δωρεάς ή ένα κουτί φιλοδωρημάτων, μια πλήρης επιστροφή αφαιρεί τη δωρεά από το σύνολο του στόχου σας. Μια μερική επιστροφή μετρά τη δωρεά μόνο για όσο έχει απομείνει από αυτήν.
Καλό είναι να γνωρίζετε
- Μπορείτε να επιστρέψετε μια πληρωμή περισσότερες από μία φορές, για παράδειγμα ένα αντικείμενο τώρα και ένα άλλο αργότερα, μέχρι να επιστραφεί ολόκληρο το ποσό. Το παράθυρο τότε δείχνει Έχουν ήδη επιστραφεί με το ποσό μέχρι τώρα.
- Η επιστροφή χρημάτων δεν σταματά μια επαναλαμβανόμενη πληρωμή. Για να σταματήσετε τις μελλοντικές πληρωμές, χρησιμοποιήστε την οθόνη Επαναλαμβανόμενες. Δείτε Προβολή και διαχείριση συνδρομών.
- Οι πληρωμές που έγιναν σε λειτουργία δοκιμής εμφανίζονται μόνο όσο είναι ενεργός ο διακόπτης Δοκιμαστικά δεδομένα πάνω δεξιά. Τις επιστρέφετε με τον ίδιο τρόπο. Δείτε Δοκιμαστικά δεδομένα και πραγματικά δεδομένα.
- Η διαγραφή μιας απάντησης δεν επιστρέφει τα χρήματα της πληρωμής της. Επιστρέψτε αντί γι’ αυτό την πληρωμή στην οθόνη Payments.
- Μια επιστροφή που κάνετε στον πίνακα ελέγχου του Stripe ή του PayPal καταγράφεται και στο Payly.
- Αν ένας πληρωτής αμφισβητήσει μια πληρωμή με την τράπεζά του, απαντάτε στην αμφισβήτηση στον πίνακα ελέγχου του Stripe ή του PayPal. Μια αμφισβήτηση δεν είναι επιστροφή χρημάτων. Το Payly δείχνει την πληρωμή ως Αμφισβητείται.