Vrácení peněz za platbu
Vraťte peníze tomu, kdo zaplatil ve vašem formuláři: celou částku, za vybrané položky nebo ve zvolené výši, z obrazovky Payments, přes Stripe nebo PayPal.
Vrácení peněz pošle peníze zpět tomu, kdo zaplatil ve vašem formuláři, přes účet Stripe nebo PayPal, kterým zaplatil. Můžete vrátit celou platbu, jen část toho, za co se platilo, nebo zvolenou částku. Payly peníze nikdy nedrží, takže vrácení jde z vašeho vlastního zůstatku ve Stripe nebo PayPalu. Postup je stejný u platebního formuláře, darovacího formuláře, vstupenek na akce i kasičky na spropitné.
Než začnete
- Platba musí být ve stavu Zaplaceno a musí v ní zbývat nějaké peníze k vrácení. Čekající, neúspěšná nebo plně vrácená platba tlačítko Vrátit peníze nemá.
- Váš účet Stripe nebo PayPal musí být k formuláři stále připojený. Viz Připojení Stripe a Připojení PayPalu.
- Peníze mohou vracet jen vlastník a správci webu. Viz Pozvání týmu a nastavení rolí.
- Odpověď bez platby, například bezplatné potvrzení účasti, nemá co vracet.
Vrácení platby
- V administraci formuláře klikněte na Payments. Každá platba má řádek se jménem osoby, celkovou částkou a způsobem platby. Šipka na konci zaplaceného řádku hned otevře okno pro vrácení peněz.
- Klikněte na platbu, kterou chcete vrátit. Otevře se v okně s číslem platby, například #1007. Dostanete se k ní i z odpovědi: otevřete odpověď v zobrazení Jednotlivě a klikněte na View payment.
- Přejděte dolů do pole Spravovat tuto objednávku s červeným tlačítkem Vrátit peníze a klikněte na něj.
- Zvolte, co vrátit:
- Chcete-li vrátit celou platbu, nechte vše beze změny. Částka k vrácení už ukazuje vše, co zbývá.
- Chcete-li vrátit určité položky, zaškrtněte je v části Vrátit peníze za vybrané položky. Každá volba plátce je uvedena s cenou, například startovní sada. Pokud koupil víc kusů jedné položky, například vstupenek, nastavte, kolik se vrací.
- Chcete-li vrátit jinou částku, zadejte ji do pole Částka k vrácení. Nesmí být vyšší než částka zobrazená pod polem.
- Chcete-li, zadejte Důvod. U platby přes PayPal se důvod předá PayPalu.
- Klikněte na Vrátit peníze. Payly se zeptá Vrátit peníze? a ukáže částku.
- Kliknutím na Vrátit peníze znovu potvrďte. Zpráva jako Vráceno $155.00. Objednávka je nyní označena jako vrácená. oznámí, že vše proběhlo.
Důležité: vrácení peněz nelze z Payly vzít zpět. Před potvrzením částku pečlivě zkontrolujte.
Co se stane potom
- Stripe nebo PayPal pošle peníze zpět na původní způsob platby dotyčného. Okno pro vrácení peněz uvádí, že je obvykle dostane do 5 až 10 pracovních dnů.
- Plátce dostane e-mail, který ukazuje vrácenou částku a při částečném vrácení i to, kolik zbývá. Tento e-mail je vždy zapnutý.
- Platba se na obrazovce Payments zobrazí jako Vráceno nebo Částečně vráceno. Odpověď zůstane tam, kde byla, se stejnou poznámkou ve sloupci Paid.
- U vstupenek na akce plné vrácení peněz vrátí vstupenky do prodeje a už se nedají odbavit. Částečné vrácení nechá každou vstupenku platnou.
- U darovacího formuláře nebo kasičky na spropitné plné vrácení odebere dar z celkové částky cíle. Částečné vrácení započítá dar jen za to, co z něj zbývá.
Dobré vědět
- Platbu můžete vracet víckrát, například jednu položku teď a jinou později, dokud se nevrátí celá částka. Okno pak ukazuje Už vráceno s dosavadní částkou.
- Vrácení peněz neukončí opakovanou platbu. Chcete-li zastavit budoucí platby, použijte obrazovku Opakované. Viz Zobrazení a správa předplatných.
- Platby provedené v testovacím režimu se zobrazují, jen když je zapnutý přepínač Testovací data vpravo nahoře. Vracíte je stejným způsobem. Viz Testovací a ostrá data.
- Smazání odpovědi platbu nevrací. Platbu místo toho vraťte na obrazovce Payments.
- Vrácení peněz provedené v administraci Stripe nebo PayPal se zaznamená i v Payly.
- Pokud plátce platbu u své banky zpochybní, na spor odpovídáte v administraci Stripe nebo PayPal. Spor není vrácení peněz. Payly takovou platbu zobrazí jako Ve sporu.