E-mails et rappels de réservation
Les e-mails que Payly vous envoie et envoie à vos clients pour chaque réservation, ce qu’ils contiennent, et comment régler le rappel.
Payly envoie des e-mails à vos clients et à vous à chaque étape, pour que personne ne rate une réservation. Chaque e-mail indique le service, la date et l’heure dans le fuseau horaire du lecteur, et le lieu du rendez-vous. Les e-mails du client contiennent aussi des liens Ajouter à l’agenda pour Google, Outlook, et Apple et autres (un fichier .ics).
| Destinataire | Quand | |
|---|---|---|
| Confirmation | Le client | Juste après sa réservation, avec les liens Changer l’horaire et Annuler |
| Nouvelle réservation | Vous | Juste après la réservation d’un client |
| Rappel | Le client | Avant la réservation : 24 heures au départ |
| Annulation | Le client et vous | Quand l’un de vous annule |
| Nouvel horaire | Le client et vous | Quand l’horaire change |
Régler le rappel
- Ouvrez votre page de réservation dans le constructeur et cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Sous Rappel, laissez Envoyer un rappel par e-mail aux clients activé, ou désactivez-le.
- Choisissez Combien de temps avant : de 1 heure à une semaine avant la réservation.
Le rappel d’une réservation annulée n’est jamais envoyé, et lorsque l’horaire change, le rappel suit. Une réservation faite après l’heure de son rappel ne reçoit aucun rappel.
La langue du client
Vos clients reçoivent leurs e-mails dans la langue de votre page de réservation, et vous recevez les vôtres dans la langue de votre tableau de bord.