Permiteți clienților să anuleze sau să schimbe ora
Clienții pot anula sau pot alege o oră nouă din e-mailurile de programare, până la o limită stabilită de dumneavoastră. Plățile sunt rambursate doar dacă decideți dumneavoastră.
Planurile se schimbă. E-mailurile de confirmare și de reamintire către client se încheie cu Schimbați ora și Anulați. Fiecare deschide o pagină cu detaliile programării, unde clientul poate anula, cu un motiv dacă dorește, sau poate alege o oră nouă dintre orele dumneavoastră libere. Nu este nevoie să se conecteze.
Stabiliți limita
- Deschideți pagina de programări în constructor și faceți clic pe fila Setări.
- La Anulare sau modificare, lăsați activată opțiunea Clienții pot anula sau modifica programarea sau dezactivați-o, ca să vă contacteze clienții în loc.
- Setați Cu cel mult atâtea ore înainte, de exemplu 24.
După limită, pagina îi cere clientului să răspundă la e-mailul de confirmare pentru a vă contacta.
Când un client anulează
- Ora se eliberează din nou pe pagina dumneavoastră de programări.
- Dumneavoastră și clientul primiți fiecare un e-mail, cu motivul lui dacă l-a dat.
- Dacă Google Calendar este conectat, evenimentul este eliminat din calendarul dumneavoastră.
- O plată nu este rambursată automat. Clientului i se spune să răspundă la e-mailul de confirmare pentru a cere o rambursare. Pentru a rambursa, deschideți programarea la Anulate, în ecranul Programări, și faceți clic pe Rambursați plata.
Când un client schimbă ora
- Clientul alege o oră nouă dintre orele dumneavoastră libere și face clic pe Confirmați ora nouă.
- Dumneavoastră și clientul primiți fiecare un e-mail cu ora veche și cu cea nouă.
- O programare cu plată rămâne plătită: clientului nu i se încasează din nou nimic.
- Reamintirea se mută odată cu programarea, la fel și evenimentul din Google Calendar.
