Lascia che i clienti annullino o cambino l’orario
I clienti possono annullare o scegliere un nuovo orario dalle loro email di prenotazione, fino a un termine che imposti tu. I pagamenti vengono rimborsati solo quando lo decidi tu.
I piani cambiano. Le email di conferma e di promemoria del tuo cliente finiscono con Cambia orario e Annulla. Ognuna apre una pagina con i dettagli della prenotazione, dove il cliente può annullare, con un motivo se vuole, oppure scegliere un nuovo orario tra i tuoi orari liberi. Non deve accedere.
Imposta il termine
- Apri la tua pagina di prenotazione nell’editor e fai clic sulla scheda Impostazioni.
- Sotto Annullamento o modifica, lascia attivo I clienti possono annullare o modificare la loro prenotazione, oppure disattivalo così i clienti ti contattano.
- Imposta Fino a questo numero di ore prima, per esempio 24.
Dopo il termine, la pagina chiede al cliente di rispondere alla sua email di conferma per contattarti.
Quando un cliente annulla
- L’orario torna libero sulla tua pagina di prenotazione.
- Tu e il cliente ricevete ciascuno un’email, con il motivo se è stato dato.
- Se Google Calendar è collegato, l’evento viene tolto dal tuo calendario.
- Un pagamento non viene rimborsato da solo. Al cliente viene detto di rispondere alla sua email di conferma per chiedere un rimborso. Per darne uno, apri la prenotazione sotto Annullate nella tua schermata Prenotazioni e fai clic su Rimborsa il pagamento.
Quando un cliente cambia l’orario
- Il cliente sceglie un nuovo orario tra i tuoi orari liberi e fa clic su Conferma il nuovo orario.
- Tu e il cliente ricevete ciascuno un’email con il vecchio orario e quello nuovo.
- Una prenotazione a pagamento resta pagata: al cliente non viene addebitato di nuovo nulla.
- Il promemoria si sposta con la prenotazione, e così l’evento nel tuo Google Calendar.
