Επιτρέψτε στους πελάτες να ακυρώνουν ή να αλλάζουν την ώρα τους
Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν ή να επιλέξουν νέα ώρα από τα email κράτησής τους, έως μια προθεσμία που ορίζετε. Οι πληρωμές επιστρέφονται μόνο όταν το αποφασίσετε εσείς.
Τα σχέδια αλλάζουν. Τα email επιβεβαίωσης και υπενθύμισης του πελάτη σας τελειώνουν με τα Αλλαγή ώρας και Ακύρωση. Καθένα ανοίγει μια σελίδα με τα στοιχεία της κράτησης, όπου ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει, με αιτία αν θέλει, ή να επιλέξει νέα ώρα από τις διαθέσιμες ώρες σας. Δεν χρειάζεται να συνδεθεί.
Ορίστε την προθεσμία
- Ανοίξτε τη σελίδα κρατήσεών σας στο εργαλείο δημιουργίας και πατήστε την καρτέλα Ρυθμίσεις.
- Στην ενότητα Ακύρωση ή αλλαγή, αφήστε ενεργό το Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν ή να αλλάξουν την κράτησή τους, ή απενεργοποιήστε το ώστε οι πελάτες να επικοινωνούν μαζί σας.
- Ορίστε το Έως τόσες ώρες πριν, όπως 24.
Μετά την προθεσμία, η σελίδα ζητά από τον πελάτη να απαντήσει στο email επιβεβαίωσής του για να επικοινωνήσει μαζί σας.
Όταν ένας πελάτης ακυρώνει
- Η ώρα ελευθερώνεται ξανά στη σελίδα κρατήσεών σας.
- Εσείς και ο πελάτης λαμβάνετε από ένα email, με την αιτία του αν έδωσε μία.
- Αν το Google Calendar είναι συνδεδεμένο, το συμβάν αφαιρείται από το ημερολόγιό σας.
- Μια πληρωμή δεν επιστρέφεται από μόνη της. Ο πελάτης ενημερώνεται να απαντήσει στο email επιβεβαίωσής του για να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Για να κάνετε επιστροφή, ανοίξτε την κράτηση στις Ακυρωμένες στην οθόνη Κρατήσεις και πατήστε Επιστροφή της πληρωμής.
Όταν ένας πελάτης αλλάζει την ώρα
- Ο πελάτης επιλέγει νέα ώρα από τις διαθέσιμες ώρες σας και πατά Επιβεβαίωση νέας ώρας.
- Εσείς και ο πελάτης λαμβάνετε από ένα email με την παλιά ώρα και τη νέα.
- Μια κράτηση με πληρωμή παραμένει πληρωμένη: ο πελάτης δεν χρεώνεται ξανά.
- Η υπενθύμιση μετακινείται μαζί με την κράτηση, όπως και το συμβάν στο Google Calendar σας.
